决策支持系统概述.pptx

第一节决策支持系统;第一节决策支持系统;一DSS的概述;1DSS的产生与发展;1.1管理决策面临的新挑战;◆决策时要考虑的因素更复杂?

随着经济全球化趋势的加剧，尤其是中国加入WTO之后，无论是否愿意，企业都将面对全球的竞争者和全球范围的消费市场。而随着消费者权益意识的增强等，又使政府颁布了更详尽的法令和制度约束企业的经营行为。企业管理者在进行决策时需要考虑更多、更复杂的制约因素。;◆决策速度要求更快?

通讯方式的发展、交通的便利以及金融体系的完善，使企业更难以长久维持自己的竞争优势。企业必须不断地创新，从以规模取胜转变到以速度取胜。这些都要求管理者能够迅速做出正确的决策。;◆决策失败的代价更高?

企业中采购、生产、销售和服务等方面的联系日益紧密，企业的整个运作系统更加复杂和精密。某一环节的判断失误将产生链锁反应，造成企业重大的损失。;1.2传统信息管理系统的局限;◆分析结果滞后?

由于分析时间过长，经理们经常无法及时拿到所需的报表，因此贻误了许多商业机会。;◆无法按照商业习惯进行分析?

传统的报表只能进行简单的汇总。管理者有时为了分析一个关键的商业因素，不得不在一大堆打印的报表中前后翻阅，极不方便。;◆无法进行复杂的分析?

管理者经常希望能综合多种因素来分析问题。如，石油价格的上涨、物价指数的波动对企业各方面的影响；如果现在采取降价措施，本年度末公司的市场分额、销售额和赢利是否有所增长？哪些客户对企业最关键，他们有什么特征，如何增加他们对企业的忠诚度等等。;◆无法提供关键问题的解决方案?

例如，对于大型零售企业，为了实现最高效率，如何在一个区域内设立自己的连锁店？如何制定有效的预算计划和现金流计划？如何防止客户的流失？传统的信息技术无法提供针对这些关键性问题的解决方案。;◆缺乏量化的衡量指标?

随着企业规模的扩大和机构的日益复杂，管理者不能只依赖经验和直觉来评价企业的整体表现，必须借助一些关键的、量化的指标。但通常的MIS系统无法做到这一点。;2DSS的定义;3DSS与MIS的关系;二DSS的组成;1DSS系统结构图;2DSS典型部件;◆数据库管理子系统?

DSS的数据库通常包括在数据仓库中。数据仓库是集成的、面向主题的数据库集合，它是用来支持决策支持功能的，其中每个数据单元都不随时间改变。数据仓库的数据通常从内部和外部数据源中抽取。内部数据主要来自于组织的交易处理系统。外部数据包括行业数据、市场调查数据、人口普查数据、国家经济数据等。;◆模型库管理系统?

一个包含有财务、统计、运筹和其它定量模型的软件包，能够提供系统的分析能力和合适的软件管理能力。在模型库中的模型可以分为战略性的、策略性的、运营性的等等。模型在模型库中的存储方式主要有子程序方式、语句方式、数据方式等。

说明：四库结构中的方法库;◆用户界面子系统?

用户与DSS应用之间的交流。如交互式界面、报表打印。为了实现组织内的信息共享，还应包括Intranet/Internet的发布方式。;◆用户?

用户可看作系统的一部分。DSS的用户主要是企业各层次的管理者和商业分析人员。;三DSS的应用;1企业对DSS的需求;企业对DSS的共同需求：

1)快速的计算

2)克服人在处理和存储上的限制

3)认知极限

4)削减费用

5)信息支持

6)质量支持

7)有助于业务流程重组和员工授权;2企业主要的DSS应用;◆客户分析和市场研究?

利用统计工具来分析每天收集的交易数据，以确定各种类型客户的消费模式，然后采取相应的营销措施。对于重点客户要提供更好的服务和更优惠的价格策略；对于潜在客户要进行促销以争取；对于易流失的客户要分析原因以挽回。市场研究包括：利用预测模型分析得出每种产品的增长模式，以便作出终止或者扩张某种产品的适当决定；企业品牌和形象的研究，以便提高企业和品牌的知名度和美誉度；分析客户满意度；市场规模和潜在规模的研究等。;◆财务分析?

按年、月、日或其它自定义周期来进行实际费用和花费的比较；审查过去现金流的趋势，并预测未来的现金需求量；复杂项目的预算计划和成本分摊；整合各分支机构的财务数据，形成正确、一致的财务报表。;◆运筹和战略计划?

基于资源和时间的限制，来确定最优的项目时间表；制定工厂每日的生产计划；确定大型连锁机构中分支网点的设立,如连锁店、加油站、通讯中继站等等；协助制定大规模资本投资计划，并计算投资风险。;◆企业分析?

为了达到组织的目标所必须考虑的因素被称为关键成功因子(