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管理体系认证基础考题

选择题

1.以下哪种标准属于质量管理体系标准？

A.ISO14001

B.ISO9001

C.ISO45001

D.ISO27001

答案：B。ISO9001是质量管理体系标准，用于帮助组织建立、实施和改进质量管理体系，确保产品和服务满足顾客要求和适用法规要求。ISO14001是环境管理体系标准；ISO45001是职业健康安全管理体系标准；ISO27001是信息安全管理体系标准。

2.管理体系认证中，第一阶段审核的主要目的不包括：

A.了解受审核方的管理体系现状

B.确定第二阶段审核的可行性和重点

C.对管理体系的有效性进行评价

D.收集关于受审核方管理体系范围和过程的信息

答案：C。第一阶段审核主要是了解受审核方的管理体系现状，收集关于管理体系范围和过程的信息，确定第二阶段审核的可行性和重点。对管理体系有效性的评价主要在第二阶段审核进行。

填空题

1.质量管理体系的八项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员积极参与、过程方法、改进、循证决策和______。

答案：关系管理。质量管理体系八项原则是ISO9000族标准建立的理论基础，包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员积极参与、过程方法、改进、循证决策和关系管理。

2.环境管理体系中，重要环境因素是指具有或能够产生______的环境因素。

答案：重大环境影响。重要环境因素是环境管理体系中的关键概念，是指具有或能够产生重大环境影响的环境因素。

判断题

1.管理体系认证审核时，审核员可以不考虑受审核方的文化和社会背景。（）

答案：错误。审核员在进行管理体系认证审核时，需要考虑受审核方的文化和社会背景。不同的文化和社会背景可能会影响受审核方的管理理念、工作方式和体系实施情况，审核员应充分理解并尊重这些差异，以确保审核的有效性和公正性。

2.只要组织声称符合某管理体系标准，就必须通过认证机构的认证。（）

答案：错误。组织声称符合某管理体系标准，并不一定必须通过认证机构的认证。声称符合标准是组织自主的行为，而认证是由第三方认证机构依据特定标准对组织的管理体系进行评价并颁发证书的过程，组织可以根据自身需求决定是否申请认证。

解答题

1.简述管理体系认证的一般流程。

答案：管理体系认证一般包括以下流程：

申请与受理：组织向认证机构提出认证申请，提交相关资料，认证机构对申请进行评审，决定是否受理。

审核策划：认证机构组建审核组，制定审核计划，明确审核目的、范围、准则和方法等。

第一阶段审核：审核组到受审核方现场，了解管理体系的策划、实施情况，确定第二阶段审核的可行性和重点。

第二阶段审核：对受审核方的管理体系进行全面、深入的审核，评价其是否符合认证标准的要求。

审核报告与评价：审核组编写审核报告，认证机构根据审核结果进行评价，作出认证决定。

证书颁发：如果组织的管理体系符合认证标准要求，认证机构向组织颁发认证证书。

监督审核和再认证：在证书有效期内，认证机构定期对组织进行监督审核，以确保管理体系持续有效运行。证书到期后，组织需要申请再认证。

2.说明质量管理体系中过程方法的含义及好处。

答案：过程方法是指将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。在质量管理体系中，过程方法要求组织识别、理解和管理相互关联和相互作用的过程，以实现质量管理体系的持续改进。

好处包括：

提高效率：通过明确过程的输入、输出和活动，优化过程流程，减少浪费和重复工作，提高组织的运作效率。

增强一致性：对过程进行标准化管理，确保不同人员在执行相同过程时能够得到一致的结果，提高产品和服务的质量稳定性。

便于监控和改进：过程方法使组织能够对每个过程进行监控和测量，及时发现过程中的问题和改进机会，从而实现持续改进。

促进团队合作：过程通常涉及多个部门和岗位，采用过程方法有助于打破部门壁垒，促进团队之间的沟通和协作，实现组织目标。