公司员工质量意识培训.pptVIP

统计质量控制阶段。生产中采用统计控制质量这种方法，是在二战初期美国在军工企业军火生产中首先采用的。它是在加强质量检验的同时，运用概率论和数理统计方法，找出影响产品质量优劣的各种因素，以防止不合格品的出现。它的特点是检验加控制，由“事后检验”向“预防为主”转变。也存在两大缺陷：一是依靠质量部门和检验部门，忽视其他部门对产品质量的作用；二是过分强调数理统计方法的作用，忽视组织管理和劳动者的作用。全面质量管理阶段。20世纪60年代初，美国通用电器公司工程师费根堡姆提出了全面质量管理（TotalQualityControl)，简称TQC。它是围绕保证和提高企业产品质量，综合运用一套质量管理体系、手段和方法进行的系统管理活动。全面质量管理的概念和特点全面质量管理是为了能够在最经济的水平上考虑到充分满足用户要求的条件下，进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。三个要点：一是“充分满足用户要求”，以市场为中心；二是“最经济是水平上”，以效率和效益为中心；三是包括服务部门各种质量活动的统一的管理体系。全面质量管理及质量保证体系看到这场景你想到什么？奶粉事件大头娃娃事件以顾客为关注焦点讨论：割草的男孩个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？”

陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。”

男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”

陈太太回答：“我的割草工也做了。”

男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。”

陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”

男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”

男孩说：“我只是想知道我做得有多好！”01020304我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”,工作质量才可以不断改进这也是质量管理八项原则第6条：持续改进思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？4。这也是沟通的问题,?一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们讨论结果中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？”0102讨论：标准、规则讨论结果：人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？??正是因为这样，我们才会落后人家好多年。制度就是让人来遵守的！！请大家牢记这一点！不接受不合格品；不制造不合格品；不流出不合格品。自检、互检、检验员巡检。三不原则、三检原则01从事炸药行业的我们对质量的理解02质量是品管、品控、质检人员的事，与我们无关！03质量与管理层有关,是组长、车间负责人、厂长的事！04质量与工房卫生，设备的维护，人员素质无关！05质量是生产出来的！与我们每个人有关！质量与每个人都有关系（判断）第四部分质量管理木桶效应在管理学上有一个著名的“木桶理论”，是指用一个木桶来装水，如果组成木桶的木板参差不齐，那么它能盛下水的容量不是由这个木桶中最长的木板来决定的，而是由这个木桶中最短的木板决定的，所以它又称为“短板效应”。由此可见，在事物的发展过程中，“短板的长度决定其整体发展的程度。正如，一件产品质量的高低，取决于那个品质最次的零部件，而不是取决于那个最好的零部件；一个组织的整体素质高低，不是取决于这个组织的最优秀分子的素质，而是取决于这个组织中最一般分子的素质，此种现象在管理学中通常被称为“木桶效应”质量的概念01狭义的质量概念－－－产品质量02人们通常所说的质量，往往是指物品的好坏，即产