优质护理创新管理核心能力训练.pptVIP

形象、素质语言专科操作沟通自控核心制度执行力管理卓越责任护士能力训练项目——保护病人隐私、在病人面前洗手、尊敬礼貌语言！让人信任的职业形象和专业能力！对病人查房或了解病情后：要对病人总结：您以前得的什么病---，我们怎样给你治疗，我们准备做什么，--有我们了，您放心！查房先了解病人是什么样人？需要解决什么问题？到图书馆查资料！?责任护士报告病人病情项目01病人的自然情况02病人的阳性检查化验结果03病人正在进行的治疗和护理项目04病人现存的护理问题、措施、效果05病人潜在的护理问题、措施06病人护理难点及需要上级解决的问题07绩效考核的360度评价：科室评价：医技与科室间、手术室与手术科室间病人评价：病人对医生、护士、门诊护士评价：自我评价、病人评价、医生评价、护士间评价、护士长评价质量评价：护理工作量、出院人均费用、病人满意度病人评价：沟通效果、操作的连贯性、感染的预防、最小痛苦班次系数：白班0.3、大夜1、小夜0.6、两头班0.6岗位系数：责任护士、办公班、夜班、护士长班—1分辅助班、辅助护理、8—4班、治疗班、两头班等辅助班—0.71、绩效按劳分配原则效率优先、兼顾公平分配依据：临床与辅助、技术难度、风险程度、工作量将基本绩效作为完成任务40—45%奖励绩效作为激励机智55—60%惩罚作为行为约束加大力度2、评价一所医院、一个单元人文管理指标：员工的保持率（人才流失率）：94---99%显示的良好趋势。员工个人职业生涯得到发展病人满意度提升01020304各级责任护士绩效评价标准样例：一级责任护士评价标准二级责任护士评价标准三级责任护士评价标准护理管理者在优质护理中的关键作用及应规避的问题管理者如何对关键人物责任护士实施服务型管理卓越责任护士形象塑造,岗位与绩效管理卓越责任护士相关能力训练模式床护配置不够如何开展优质护理及落实生活护理？一、优质护理中责任护士的关键作用：优质护理服务核心任务---------责任到人护理模式优质护理服务关键岗位--------责任护士岗位优质护理关键任务-----------------完善支持系统优质护理管理关键------------------改革僵化的管理优质护理病人希望------------------得到专业、充足的护理寻训练一直训练训练一名与医生同步的卓越责任护士是优质护理的关键!只有优秀的责任护士，才会有优质的护理服务。因此如何培养一支高素质、专业化的责任护士队伍，使医院拥有一批与医生同步的责任护士团队，是落实优质护理服务、提升专科护理质量的关键。一位职业护士的成长，责任护士的成长经历是最最珍贵的阅历，只有成为一位优秀的责任护士，才能发展成为一名优秀的职业护士，或成为一名优秀的护理管理者。责任护士的岗位管理对岗位职能及员工作效果的质量管理系统，是获得从岗位职责、病人护理质量、患者满意度等高质量管理的过程及方式。临床科室中最重要和最关键的就应该是责任护士岗位!护理管理者责任护士岗位管理包括的项目：1、制定明确的、科学的职责职位说明书（含上下级关系及业务指导上级）2、与岗位工作相对应的奖惩管理制度3、公平、公正、持续修订的绩效考核机制4、符合病人及医疗需要的岗位人员准入条件5、与岗位职能相对应的各项工作质量标准6、岗位各项工作流程指引7、各种疾病病人护理指引8、岗位各项突发事件、人力支援应对流程9、岗位人员工作质量自控与他控制度方法??无惩罚安全管理制度及机制10、岗位人员质量评价标准01患者满意度调查02岗位人员行为规范03岗位工作人员医、患、来宾语言规范04岗位人员继续教育管理机会及要求05岗位核心能力及学术标准06个人岗位提升、个人职业发展管理机制07上级护师指导、查房、新岗位员工带教管理体系08岗位团队合作、人文关怀、服务理念及核心价值观文本09本科室医疗相关知识及各项工作规范文本提供10科室会议、信息管理及提供模式及文本医疗护理专业知识的充足性技能操作的熟练性工作阅历的长短工作经验的性质特殊医疗或护理任务的熟练岗位工作完成能力参加抢救、独立处理问题，医护合作反应对下级护士的督导能力责任护士任职能力（准入）优质护理责任护士职责制定原则01简洁、清楚、不面面俱到02护士的岗位职责体系应包括：03（以神经科责任护士岗位为例）04科护士专科核心能力05科责任护士岗位职责0