营业员服务礼仪培训（电信级）.pptVIP

营业员效劳礼仪培训;培训内容;礼仪修养

;礼仪概述;个人礼仪;个人礼仪-气质美;人格魅力;风度礼仪;自信心的表达;认识你自己;个人礼仪-个人表情;运用眼神;运用微笑;控制情感;个人礼仪-语言表达;正确的谈话要领;错误的谈话问题;礼仪训练;站姿--站立的要领;站姿--正确站姿的练习;站姿--分类;站姿--上岗效劳时的站姿;坐姿—坐姿的要领;坐姿--注意;坐姿--座位上下的不同要求;坐姿--小腿的角度;步姿--步姿的重要性;步姿--步度和步位;步姿--注意;手势;动作;动作;;化装--化装的重要性;化装--化装规那么;化装--营业厅根本要求;营业员礼仪标准;效劳礼仪标准-着装要求;效劳礼仪标准-卫生要求;效劳礼仪标准-化装要求;效劳礼仪标准-姿态要求;效劳礼仪标准-迎送客户要求;营业员行为举止标准;营业员行为举止标准;营业员行为举止标准;营业员行为举止标准;营业员效劳用语标准;在迎候客户时，要送出问候语；

在客户离开时，要送出辞别语；

在营业厅内行走时，当与客户的目光相接触时，应送出问候语〔不仅仅限于进出厅的客户〕；

得知客户的姓氏时，可称“××先生/××小姐/××女士〞；

在和客户接洽时，随时使用礼貌用语〔将十字用语贯穿于接待客户的始终〕。;营业员效劳用语标准〔二〕;营业员效劳用语标准〔三〕;效劳忌语〔一〕;效劳忌语〔二〕;“这是规定〞

你肯定听错了,我不是那样说的!

你还没有弄明白啊，听好了,啊。

“很抱歉让你久等〞;效劳用语标准-接待效劳用语;效劳用语标准-接待效劳用语;效劳用语标准-接待效劳用语;效劳用语标准-接待效劳用语;效劳用语标准-接待效劳用语;效劳用语标准-效劳用语;效劳用语标准-效劳用语;当我们穿上制服、佩带好胸牌、微笑着接待客户时，我们代表的是北京电信，我们的一言一行都代表北京电信的形象。

因此，我们必须具有如下素质：

首先，我们要有丰富而专业的业务知识；

其次，我们要有良好的职业精神，在与客户交往的过程中，通过我们的话语、行为，抑或是一个微笑、一个眼神，让客户感受到亲切、尊重和信任；

最重要的是，我们要有一颗善良的心，一份发自内心的为客户效劳的愿望。

努???去做吧，你一定会从中体会到效劳工作的乐趣！;谢谢大家，