金太隆国际酒店员工入职培训礼节礼貌篇.pptVIP

金太隆国际酒店员工入职培训;酒店礼貌礼节要求Greeting;B.站立要端正，眼睛平视，环顾四周，

嘴微闭，面带笑容。

C.双臂自然下垂，女员工双手在体前交叉，

右手放在左手上。男员工双手放在身后，

以保持向客人提供效劳的最正确状态。

D.女员工站立时，双膝并拢，后脚跟

紧靠，脚尖分开呈V型。男员工站

立时，双脚与肩同宽。

E.站立时身体不能东倒西歪，如站累

时可以将一只脚向后撤半步，但上

身须保持正直。;走姿：行走时应昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要

平，腰要直、两臂自然摆动，两脚跟应走一

条直线〔男员工可走两条平行线，但应尽量

靠近〕，每走一步，两脚间的距离为脚的长

度，鞋跟不得拖地。在酒店行走时还应注意：

A.行走时不能摇头晃脑，吹口哨，吃零食。

B.不能将手插在口袋里或打响指。

C.不可与他人拉手、搂腰搭肩。

D.不得以任何借口奔跑、跳跃。

E.因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉。

F.尽量靠边行走，不要走在通道中间。

G.如与客人同行时，进门〔电梯〕或上楼客

人在先；出门〔电梯〕或下楼客人在后。;坐姿：入座要轻缓，上身正直，重心垂直向下，腰

挺起，双肩放松，双膝并拢，应坐椅子三分

之二。就坐时还应注意：

A.不能晃动双腿。

B.不能将书放在抽屉里低头看书。

C.不能趴在桌上。

D.不能坐在椅子上前俯后仰，跷

二郎腿。

E.女员工应双腿并拢，侧向一边。;2、表情〔微笑〕：

表情方面最重要的是微笑，因

为微笑可以向宾客传达这样的信息：

A.宾客您是受欢送的

B.见到您很快乐

C.祝您有愉快的一天

D.作为效劳人员,我是很乐意帮助您的…

您必须学会用眼睛和嘴一起来微笑;3、卫生：

卫生方面包括个人卫??和环境卫生。

在酒店内个人卫生不仅仅是员工自

己的事，而是关系到整个酒店的利益。

因此，在个人卫生方面要做到“五勤〞，

即勤洗澡、勤理发、勤刷牙、勤剃须、勤剪指甲。

另外，还应防止在宾客面前出现掏耳朵、剔牙、抓

头发、抠鼻孔、打哈欠、打喷嚏、随地吐痰、乱扔

杂物等不雅行为。;;5、让路：

行走时遇到对面的宾客或管理层经过，应主动靠墙边站立，侧身等待对方先走，当对方走到面前时，主动微笑点头或打招呼。

6、指引方向：

在给宾客指引方向时，要将手伸直，手指自然合拢，手掌略微向上，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛看着目标，态度诚恳，同时在指引方向时，身体向前稍倾，以示尊重。切勿用一只手指给宾客指方向，或手掌过于翻开。

7、拾物：

拾落在地上的物品时，不

应弯腰翘臀，应慢慢蹲下，将

物品拾起。