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营销员二级题库+参考答案

一、单选题（共88题，每题1分，共88分）

1.（）的核心思想是通过对企业外部环境与内部条件的分析，明确企业可利用的机会和可能面临的风险。

A、SWOT分析

B、五力分析模型

C、四象限分析

D、PEST分析

正确答案：A

2.企业在营销过程中充分利用消费者的意见和建议，用于产品的规划和设计，为企业的市场运作服务，这里指的是哪一种营销方式？（）

A、ROAD秀

B、会议营销

C、互动营销

D、终端促销

正确答案：C

3.市场营销组合因素通常都是由市场营销人员来决定的，所以它们也常被称作（）。

A、不可控变量

B、微观环境变量

C、宏观环境变量

D、可控变量

正确答案：C

4.人力资源管理的职能不包括（）

A、规划

B、考评

C、领导

D、激励

正确答案：C

5.市场营销损益预测中不包括（）

A、预计的平均净价

B、分成细目的生产成本储运成本以及各种市场营销费用

C、预计的广告费年

D、预计的单位销售效量

正确答案：C

6.制定人力资源政策的内容不包括哪一项？

A、培训规划

B、降职规划

C、补充规划

D、人员规划

正确答案：B

7.很多矿泉水厂向广大消费者免费赠送饮水机以扩大桶装水的销售量是实施()策略。

A、选择产品订价

B、附属产品定价

C、捆绑定价

D、招徕订价

正确答案：B

8.职业生涯的长期规划时间一般为（）

A、5-10年

B、40年

C、20年

D、30年

正确答案：A

9.顾客投诉处理流程的第一步是（）

A、解释

B、安抚

C、反馈

D、倾听

正确答案：D

10.顾客关系管理的核心是（）

A、顾客创造

B、顾客维护

C、顾客价值

D、顾客管理

正确答案：C

11.（）是实际存货发生的成本，如利息、税费、折旧、退货、变质、损坏等

A、库存持有成本

B、实际成本

C、订货成本

D、存货成本

正确答案：A

12.商务谈判中“问”的要决是（）。

A、适当的时候提适当的问题

B、提问的句子应尽量详细

C、以法官的态度提问

D、要以严肃的态度提问

正确答案：A

13.（）是市场营销计划的端是整个市场营销计划的精神的在。

A、确定战略战术

B、提要

C、背景或现状分析

D、机会与问题分析

正确答案：B

14.将运动鞋市场细分为专业运动员鞋市场、日常穿运动鞋市场、周末休闲鞋市场，属于哪种细分方法

A、应用细分

B、生活形态细分

C、心理细分

D、价值细分

正确答案：A

15.服务理念的种类不包括（）

A、原则

B、宗旨

C、精神

D、思想

正确答案：D

16.营销计划的编制程序主要有市场营销现状分析、确定企业目标、拟定和选择营销战略、形成行动方案、编制计划预算、（）。

A、组织实施和控制

B、落实预算

C、方案实施

D、控制改进

正确答案：A

17.在（），产品经过一定时间的销售，销售量上升开始缓慢，逐渐地市场趋于饱和。

A、成长期

B、增长缓慢期

C、成熟期

D、饱和期

正确答案：C

18.投诉的顾客类型包括（）

A、求助型顾客

B、以下都是

C、咨询型顾客

D、建议型顾客

正确答案：B

19.为了更好的解决投诉，企业需要重点解决的问题是（）

A、价格

B、环境

C、服务技巧

D、专业技术

正确答案：C

20.门店的主要职能包括销售服务、商品管理与（）。

A、人员激励

B、库存管理

C、人员管理

D、绩效管理

正确答案：D

21.服务VIP顾客的方法不包括（）

A、服务单一化

B、服务人性化

C、服务决策化

D、服务特权化

正确答案：A

22.广义的人力资源规划实质上是指（）

A、企业的战略目标

B、单一人力资源计划

C、所有人力资源计划的总称

D、利用人力资源的策略

正确答案：C

23.为了规范零售商的促销行为，保障消费者的合法权益，维护公平竞手秩序和社会公共利益，促进零售行业健康有序发展，根据有关法律法规，制定（）。

A、《零售商管理办法》

B、《零售商销售行为管理办法》

C、《零售商促销行为管理办法》

D、《零售商销售管理办法》

正确答案：C

24.产品组合的（）指企业不同的产品线数目。

A、深度

B、关联度

C、宽度

D、长度

正确答案：C

25.〝乐球牌扫描仪可以解决珍贵照片因保存时间过长而色彩失真的问题“该产品的价值陈述是（）

A、关注具体和特殊的客户需求

B、节省金钱

C、简单易用

D、规避风险

正确答案：D

26.授权在实践中的意义不包括（）

A、有利于激发下属积极性

B、有利于提高下属责任意识

C、有利于领导者集中精力规划

D、不利于发挥下属专长

正确答案：D

27.()是企业为确保营销目标的实现，将营销战略和计划转化为具体的营销活动的过程。

A、营销计划

B、营销预算

C、营销目标

D、营销实施

正确答案：D

28.（）管理是为了提高员工的工作绩效和潜能，