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导游人员情绪智力与工作满意度关系研究.pdf

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    摘要

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    随着人们生活质量的稳步升和对服务质量要求的不断增高，对导游人员的

    专业素养和服务水平也出了越来越高的要求。这种需求的增长不仅反映了现代

    社会对旅游行业的重视程度，也体现了游客对高品质旅游体验的渴望。因此导游

    人员需要不断升自身的情绪智力、沟通能力以及应对突发情况的能力以满足游

    客日益增长的需求。导游人员情绪智力的升不仅可以升其服务质量，还能有

    效改善导游的工作满意度。

    故本文基于情绪智力理论、情感事件理论和

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