《文明礼仪》课件.pptVIP

文明礼仪

什么是文明礼仪？社会规范日常生活中应遵守的道德准则素质体现反映个人修养与社会公德水平行为准则

文明礼仪的重要性和谐人际关系促进沟通交流提升个人形象展现内在修养维系社会秩序

中国：礼仪之邦1先秦礼文化形成2汉唐礼仪制度完善3明清礼仪文化鼎盛4现代

文明礼仪的基本原则尊重原则尊重他人人格与权利遵守原则遵守社会公共秩序适度原则言行举止恰到好处自律原则

个人礼仪概述仪容仪表外表整洁得体言谈举止语言表达文明行为规范举止大方得体

仪容礼仪：发型保持清洁定期洗发，保持头发干净适宜身份发型与职业身份相符自然大方避免奇特怪异发型

仪容礼仪：面容男士修面胡须整齐修剪面部清洁干净女士化妆淡妆为宜符合场合需要通用要求面部表情自然避免过度修饰

仪容礼仪：穿着场合适宜根据不同场合选择服装整洁得体衣着干净无破损协调搭配颜色搭配和谐细节注意鞋袜整洁，配饰适度

仪态礼仪：站姿挺胸收腹脊背挺直，精神饱满双肩放松避免耸肩，保持自然目光自然视线平视前方

仪态礼仪：坐姿坐姿端正显示个人修养，双脚并拢或交叉，不宜翘二郎腿。

仪态礼仪：行走5-7步幅长度标准步幅约5-7厘米120步频速度每分钟约120步为宜15°脚尖角度自然外展约15度

言谈礼仪：语言语音清晰发音准确，音量适中用语文明使用礼貌用语语气和善语调平和，情绪稳定表达准确言简意赅，清晰表达

言谈礼仪：倾听目光交流保持适当眼神接触积极回应点头或简短回应不打断等对方说完再发言

言谈礼仪：禁忌禁忌类型具体表现替代方式粗俗语言脏话、粗口文明用语隐私话题收入、年龄、婚恋一般性话题谣言传播未经证实信息事实陈述

日常生活礼仪：家庭尊老爱幼孝敬长辈，关爱晚辈分担家务共同承担家庭责任和谐沟通耐心倾听，平等交流互相体谅理解宽容，相互支持

日常生活礼仪：邻里友好相处主动问候，礼貌交流互帮互助力所能及提供帮助尊重隐私不干涉他人家事噪音控制避免制造过大噪音

日常生活礼仪：公共场所排队秩序保持安静爱护设施保持清洁主动礼让

校园礼仪：尊师认真听讲专注课堂，积极思考礼貌问候见到老师主动问好文明提问举手示意，清晰表达

校园礼仪：爱生关爱学生尊重个体差异关注心理健康平等对待每位学生耐心教导循循善诱因材施教鼓励创新思维以身作则言传身教为人师表自我提升

校园礼仪：同学交往互帮互助学习生活中相互帮助真诚友善以诚相待，宽容理解尊重差异接纳不同观点和特点和谐沟通理性交流，避免冲突

职场礼仪：与领导相处创新建议适时提出合理化建议及时汇报工作进展定期反馈执行到位高效完成分配任务尊重支持尊重领导安排决定

职场礼仪：与同事相处团结协作是职场成功关键，互相尊重建立良好关系，公平竞争促进共同成长。

职场礼仪：与客户相处热情接待微笑问候，主动服务专业服务专业解答，高效处理诚信对待不隐瞒实情，不夸大承诺及时跟进问题解决及时反馈

社交礼仪：问候

社交礼仪：介绍介绍顺序先长辈后晚辈，先女士后男士语言表达清晰介绍姓名及关系适时握手介绍完毕双方可握手友好态度面带微笑，语气友善

社交礼仪：握手目视对方保持适当眼神交流力度适中不宜过重或过轻时间适度一般2-3秒为宜姿势得体右手伸出，握住手掌

餐桌礼仪：入座座位安排按主客、长幼有序就座轻拉椅子轻轻拉动椅子，避免噪音正确就座坐姿端正，不前倾后仰

餐桌礼仪：用餐取用食物使用公筷，取用适量进食方式细嚼慢咽，不发出声音使用餐具筷子平行放置，不敲击碗盘礼让原则主动为他人布菜，照顾长辈

餐桌礼仪：礼貌用语场合礼貌用语适用情境入席前请坐/请入席邀请客人就座开席时请慢用/请品尝邀请客人开始用餐敬酒时感谢光临/祝健康向客人表示谢意结束时谢谢款待/宴会很棒对主人表示感谢

名片礼仪：递接双手递送双手持名片正面朝向对方恭敬接收双手接过对方名片认真阅读当面仔细阅读名片信息4妥善保存放入名片夹或口袋

名片礼仪：保管分类整理按行业或地区分类存放妥善保管使用名片夹保护名片信息录入建立电子通讯录备份

电话礼仪：拨打合适时间工作时间内，避开午休和晚间自我介绍明确表明身份和来意简明表达言简意赅，不啰嗦3礼貌挂断道别后再结束通话

电话礼仪：接听3响铃次数三声内接听为佳15问候时长开场白控制在15秒内2重要信息重要内容至少重复两次

电话礼仪：结束确认内容核实沟通要点礼貌道别表示感谢并道别确认挂断确认对方结束通话后挂电话待对方挂断后再挂断

乘车礼仪：排队

乘车礼仪：乘坐先下后上等下车乘客完全离开再上车主动让座为老弱病残孕让座保持安静控制交谈音量，手机静音保持整洁不在车内进食，垃圾带走

乘车礼仪：下车提前准备到站前整理随身物品确认携带所有物品提前走向车门下车方式有序排队下车不拥挤推搡遵守交通规则特殊情况主动帮助老弱病残拾遗补缺礼貌提醒他人遗落物品

拜访礼仪：事先约定提前联系至少提前一天预约说明来意清楚表达拜访目的确认时间双方都方便的时间点确认地点核实详细地址和路线

拜访礼仪