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客人接待五步曲*DCBA客人来访时事由处理引路客人接待E送客⑴客人来访时*“您好！”“早上好！”“欢迎光临”等使用语言1马上起立问候时最好点名道姓目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼处理方式2案例:迪士尼的新员工培训*迪士尼成功管理技巧的三大秘訣：訓練、溝通、關懷。⑵事由处理*使用语言在场时：对客人说“请稍候”不在时：“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等处理方式尽快联系客人要寻找的人如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录引路用手一指会客室，说一句“请到那里等候”?我们常看到会有人自顾自地走在前方，而忽略了后方的客人，认为客人会自己跟上来：甚至不管访客有没有跟来，便径自地往前走去。正确的方法是：带路时，应配合访客的步调，走在距离对方大约1.0-1.5公尺的左前方，而这是为了让访客走在走道中的中央或右侧。此外，不时回头看看访客是否跟上自己，也是非常重要的一点。在进入会客室前别忘了要先敲门！0102*职业礼仪与规范第一团队招聘网2015年10月自测题*大家来回答一下？礼仪细节*01为客人倒水时，茶杯应放在客人面前的哪个位置？02吃自助餐应少次多取还是多次少取？03通话结束谁先挂？04宾主介绍：先介绍客人，还是先介绍主人？05双排座轿车的上座是哪一个位置？*研讨大纲礼仪的起源与发展个人礼仪商务交往规范客人接待五步曲礼仪的起源与发展*人类礼仪的产生主要源于原始的宗教祭祀封建社会的礼仪道德规范：三纲五常12中国与西方礼仪特点*重视血缘和亲情强调共性谦虚谨慎、含蓄内向讲究礼尚往来简易务实强调个性，崇尚个性自由尊重妇女，女士优先平等、自由、开放国际礼仪通则*01遵守最基本的共同生活准则02相互谅解，求同存异03信守时约04入乡随俗05女士优先06以右为尊研讨大纲*礼仪的起源与发展个人礼仪商务交往规范1客人接待五步曲2个性约束与共同目标*历史上，职业服装基于约束的概念之上。《着装规定》(DressCodes)一书的作者露丝·P·鲁班思坦说，职业服装是为控制个人情感而设计的。她的原话是这样的：“人们普遍认为，任何一个正当职业的工作者都会约束自己的欲望和个人追求，而以共同目标和社会职责为重。”做一个文质彬彬的人*孔子说：“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”意思是说，一个具有良好的品德，但不讲究举止、礼节，就显得粗野；只讲究举止、礼节，而没有良好的品德，又显得虚伪。只有既注重学识品德的修养，又讲究仪表礼节、举止文雅，才是值得尊敬的君子。照照镜子----您有这些习惯动作吗？一位哲人说：“人不应该被习惯所控制，而应该控制习惯。”搔痒或抓痒猛扯或玩弄头发当众梳头不当使用手机玩弄、挑或咬指甲脚不停地抖动当众化妆或涂指甲油当众嚼口香糖舌头在嘴里乱动当众挖鼻孔或掏耳朵连续打呵欠个人礼仪*“立如松，坐如钟，行如风，卧如弓。”男性的仪容仪表标准*发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理注意随时保持口气的清新穿双排扣西服，应系好所有的纽扣？穿着浅色衬衫的时候，在衬衫的里面不要套深色的内衣不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口除非你是运动员，否则就不要把任何印有字或号码的衣服穿在身上。如果你不好好擦亮你的皮鞋，那么1,000元一双的鞋看上去和60元的差不多。腰间物件一大堆……男士穿衣十忌*七忌：西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短１厘米。八忌：西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。九忌：黑鞋白袜，或穿凉鞋套袜子。十忌：“三色原则”与“三一定律”。一忌：西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。二忌：衬衫放在西裤外。三忌：衬衫领子太大，领脖间存在空隙。四忌：领带颜色刺目。五忌：图案古怪的领带、衬衣、拳击短裤等等。六忌：大头皮鞋，或太肥大的衣服。个人礼仪*“身如柳，腰如蜂，肤如玉，指如葱。”女士的仪容仪表标准*面部修饰应该是以淡妆为主1无领、无袖，或者是领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免2正式场合，女士头发不能太长。长发的女士应该盘、梳起来，不能随意散开3年龄越小束发越上，年龄越大越靠下。4黑色皮裙不穿5不光脚丫子6避免“三截腿”……7职业场合着装的六大禁忌*第一忌：过分杂乱第二忌：过分鲜艳第三忌：过分暴露第四忌：过分透视第五忌：过分短小第六忌：过分紧身饰物