医药代表的基本素质.ppt

主要内容

应有的职业性格

应有的素质才能

提升自我的方法

交际礼仪

自我评估

对业务员的认识

业务员自我管理

基本职责

当前存在的问题

业务员的交际

交际技巧

业务员自我完善

行为准则

对业务员的认识

业务员的基本职责

1、在公司政策的指引和上级的带领下，负责所在区域的销售管理工作。

2、详细了解所辖区域市场情况，通过相关的市场调查（通过网络、请教同行、走访客户、文本资料等），熟悉并掌握区域内客户的资源状况，并根据以上基本状况，开拓客户、铺货、上量销售。

3、挖掘客户信息，进行有效过滤；与客户沟通，建立客情关系；对有意向客户进行跟踪，以便完成销售任务；并在执行过程中认真跟进，随时了解进度及效果。

4、做好自己的年度、月度市场销售目标计划。并结合市场情况，逐步规拢渠道、理顺网络，提升终端销量。

5、收集区域市场信息，掌握区域市场动态、特点和趋势，并将所收集到的信息结合自己的工作经验加以归纳和提升，提出合理建议。

业务员应具备的素质才能

1、人品端正，作风正派

“要做业务，先做人”，只有人品端正，别人才能尊重你，把你当朋友，信任你，从而才能成为生意上的伙伴，品德高尚加上有才华才能称为真正的人才。一般的企业招聘营销人员时，品德被列为重要条件，消费者、客户、社会大众一般都通过营销人员来得到他所在企业形象、素质、层次的印象，营销人员站在企业与社会接触的最前沿，是向社会反映企业的一面镜子。

2、信心

信心应包括三个方面，第一，对自己的信心，你相信你能干好，是一位敬业的优秀的营销人员，则你就能克服许多困难。第二，是对企业的信心，相信企业能为你提供好产品，给你实现你的价值的机会，使你自己的一切活动完全纳入企业行为中。第三，对产品的信心，相信你所推销的产品是最优秀的，你是在用该产品向你的消费者提供最好的服务。

3、勤于思考，做个有心人

“有心人，天不负”，我们只有对什么都注意观察、分析、总结、归纳、提炼，才能使自己的工作做出成绩，才能捕捉到每一个细小变化，作出迅速反应。“世上无难事，就怕有心人”，做有心人，勤于思考，才能改进我们的工作方法。“学为中，弃为下，悟为上”。勤于思考，才能领悟，才能提高。

4、能吃苦耐劳

营销工作人员是很苦的，没有能吃苦耐劳的精神干不下去。能吃苦耐劳是一位营销人员的资本。

5、良好的心理素质

营销工作充满酸甜苦辣，挫折是营销人员的家常便饭，有许多营销人员受到一些挫折后，就掉队转行或徘徊不前，“不经历风雨，哪能见彩虹？”营销人员必须具备良好的心理素质，胜不骄，败不馁。

6、韧性

做成一笔生意，不会一帆风顺，会遇到许多问题与障碍，要有韧性、耐心和百折不挠的精神。

7、交际能力

营销过程实质就是公关过程，一般说来，一名优秀的营销人员一定会是一名优秀的公关人员。营销人员的朋友最多，什么层次的，什么职业的，什么地方的朋友都有。至少要做到不得罪客户单位的任何人。

8、反应要快

如同狐狸的狡猾，猎鹰的机敏，营销人员应对周围每一细小变化都能很快做出反应，思维要敏捷。一个生意的谈判过程，就是一次反应速度的比赛，一个斗智的过程。

9、热情

一个人的能力有差异，关键是看你能发挥出来多少，这就取决于热情。热情是可传递的，一个人全力投入工作，他可带动周围的人，感染他们全力去干，一个人能力再强，没有热情，等于零。

10、知识面要宽

营销人员要与各行各业、各种层次的人接触，因此应对各种人喜欢谈什么要清楚，进而才能有与对方共同的话题，谈起来才能投机。而这种知识面并不一定需要深、精。因为我们没有机会去作太深入的了解和研究的。有的业务员有一种习惯，在每天的报纸上、电视上留意有轰动效应的新闻等，为适应客户找到共同话题。

11、责任心

营销人员必须有强烈的责任心，把自己的工作干好，产生更多的销量，为自己和企业创造更多的效益；同时，通过你来向社会反映企业的精神面貌、企业文化等。如果一个人没有责任心，他的业绩一定上不去，那公司对这个市场的开发工作，无疑将会受到影响，耽搁整个市场推进进度。如果你不注重言行举止，客户会认为你所代表的企业不行。这个念头一旦产生，不说很难扭转，至少弊大于利。

以上谈了作为一名优秀的营销人员所应具备的素质，请仅作参考。我们应随时检查自己的行为与标准的差距，争取早日成为一名优秀的营销人员，实现自己的梦想。

业务员应具备的职业性格

1、沉稳

（1）不要随便显露你的情绪。

（2）不要逢人就诉说你的困难和遭遇。

（3）在征询别人的意见之前，自己先思考，但不要先讲。

（4）不要一有机会就唠叨你的不满。

（5）重要的决定尽量有别人商量，最好等一天冷静后再说。

（6）讲话不要有任何的慌张，走路也是。

2、细心

（1）对身边发生的事情，常思考它们的因果关系。