技术支持服务协议样本2024.docx

技术支持服务协议样本2024

本合同目录一览

1.技术支持服务内容

1.1技术咨询

1.2软件升级

1.3硬件维护

1.4网络支持

1.5技术培训

2.服务期限

2.1起始日期

2.2终止日期

3.技术支持人员

3.1技术支持团队构成

3.2技术支持人员资质

4.技术支持响应时间

4.1电话支持响应时间

4.2现场支持响应时间

5.服务费用

5.1服务费用计算方式

5.2服务费用支付方式

5.3服务费用支付时间

6.服务成果归属

6.1技术成果归属

6.2知识产权归属

7.保密条款

7.1保密信息范围

7.2保密期限

7.3保密义务

8.违约责任

8.1技术支持服务提供商违约

8.2客户违约

9.争议解决

9.1协商解决

9.2调解解决

9.3仲裁解决

9.4法律诉讼

10.合同的生效、变更和终止

10.1合同生效条件

10.2合同变更

10.3合同终止

11.一般条款

11.1适用法律

11.2合同解释

11.3合同的修改和补充

12.客户信息

12.1客户名称

12.2客户地址

12.3客户联系方式

13.技术支持服务提供商信息

13.1服务提供商名称

13.2服务提供商地址

13.3服务提供商联系方式

14.附件

14.1技术支持服务内容详细说明

14.2服务费用明细表

14.3保密协议

第一部分：合同如下：

第一条技术支持服务内容

1.1技术咨询

1.1.1服务提供商应提供关于产品使用的技术咨询，包括但不限于操作手册、技术指南和常见问题解答。

1.1.2服务提供商应在接到客户咨询后24小时内给予答复，如需要现场支持，应在48小时内安排技术人员到现场提供支持。

1.2软件升级

1.2.1服务提供商应按照客户的需求，定期提供软件升级服务，确保客户使用的软件版本为最新稳定版本。

1.2.2软件升级前，服务提供商应向客户提供升级方案，并获得客户的书面同意。

1.2.3软件升级后，服务提供商应提供相关的培训和指导，确保客户能顺利使用新版本软件。

1.3硬件维护

1.3.1服务提供商应负责客户硬件设备的日常维护，包括但不限于定期检查、故障排除和硬件更换。

1.3.2硬件维护应按照服务提供商提供的标准流程进行，确保硬件设备的正常运行。

1.4网络支持

1.4.1服务提供商应提供网络故障的诊断和修复服务，确保客户网络的正常运行。

1.4.2服务提供商应提供网络性能的优化建议，提升客户网络的运行效率。

1.5技术培训

1.5.1服务提供商应根据客户需求提供技术培训，包括但不限于产品使用、操作技巧和高级功能。

1.5.2技术培训可采取线上或线下形式进行，培训资料和师资由服务提供商提供。

第二条服务期限

2.1起始日期

2.1.1服务期限自双方签署合同之日起计算。

2.1.2服务期限为一年，除非双方另有约定。

2.2终止日期

2.2.1服务期限届满，除非双方另有约定，本合同自动终止。

2.2.2客户提前终止服务，应向服务提供商支付提前终止费用，具体金额由双方另行协商确定。

第三条技术支持人员

3.1技术支持团队构成

3.1.1服务提供商应组建专门的技术支持团队，为客户提供技术支持服务。

3.1.2技术支持团队应包括具有丰富经验的技术人员，以保证服务质量。

3.2技术支持人员资质

3.2.1服务提供商的技术支持人员应具备相关的专业知识和技能。

3.2.2服务提供商应定期对技术支持人员进行培训和考核，确保其服务质量。

第四条技术支持响应时间

4.1电话支持响应时间

4.1.1服务提供商应对客户电话支持请求进行实时响应。

4.1.2电话支持响应时间不超过15分钟。

4.2现场支持响应时间

4.2.1

服务提供商应对客户现场支持请求在48小时内安排技术人员到现场提供支持。

第五条服务费用

5.1服务费用计算方式

5.1.1服务费用根据客户实际使用技术支持服务的次数和时长进行计算。

5.1.2服务费用的具体计算方式和标准由双方另行协商确定。

5.2服务费用支付方式

5.2.1客户应按照双方约定的支付方式，按时支付服务费用。

5.2.2服务费用可采取预付费、按季付费或按年付费等方式。

5.3服务费用支付时间

5.3.1客户应在合同签订后的30日内支付首期服务费用。

5.3.2后续服务费用的支付时间由双方另行协商确定。

第六条服务成果归属

6.1技术成果归属

6.1.1在提供技术支持服务过程中，服务提供商开发的新技术、新工艺等成果归服务提供商所有。

6.1.2服务提供商应向客户提供必要的技术文档和技术支持，以帮助客户更好地使用新技术、新工艺等成果。