用友软件年度服务保障合同范例版B版.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专业合同封面

RESUME

PERSONAL

用友软件年度服务保障合同范例版B版

本合同目录一览

第一条合同主体及定义

1.1用友软件股份有限公司

1.2客户名称

1.3定义

第二条服务内容

2.1软件产品服务

2.2技术支持服务

2.3培训服务

2.4售后服务

第三条服务期限

3.1服务期限的定义

3.2服务期限的计算方式

3.3服务期限的续约方式

第四条服务费用

4.1服务费用的定义

4.2服务费用的计算方式

4.3服务费用的支付方式

4.4服务费用的调整方式

第五条服务人员的配备

5.1服务人员的定义

5.2服务人员的配备标准

5.3服务人员的培训和管理

第六条服务质量和满意度保障

6.1服务质量的定义

6.2满意度保障的定义

6.3服务质量的评估方式

6.4满意度保障的评估方式

第七条保密条款

7.1保密信息的定义

7.2保密信息的保护期限

7.3保密信息的泄露后果

第八条违约责任

8.1违约行为的定义

8.2违约责任的承担方式

8.3违约行为的解决方式

第九条争议解决

9.1争议的解决方式

9.2争议解决的地点和机构

第十条合同的生效、变更和终止

10.1合同生效的条件

10.2合同变更的方式

10.3合同终止的条件

第十一条附则

11.1合同的解释权

11.2合同的适用法律

11.3合同的附件

第十二条服务记录和报告

12.1服务记录的定义和内容

12.2服务报告的定义和内容

第十三条客户反馈和投诉

13.1客户反馈和投诉的方式

13.2客户反馈和投诉的处理流程

第十四条其他条款

14.1双方约定的其他条款内容

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.3本合同中的定义：

1.3.1软件产品：指用友公司提供的，用于满足客户在企业管理、信息化建设等方面的需求，并按照本合同规定为客户提供的软件及相关服务。

1.3.2技术支持服务：指用友公司为客户提供的，关于软件产品使用的技术咨询、故障排除、系统优化等服务。

1.3.3培训服务：指用友公司为客户提供的，关于软件产品使用的培训课程，包括线上培训、线下培训等形式。

1.3.4售后服务：指用友公司在软件产品购买后的维护、升级、技术支持等服务。

第二条服务内容

2.1软件产品服务：用友公司将为客户提供____套软件产品的使用权，以及相关的技术支持和服务。

2.2技术支持服务：用友公司将为客户提供____年的技术支持服务，包括在线咨询、远程协助、现场支持等方式。

2.3培训服务：用友公司将为客户提供____次培训，包括软件产品的操作培训、功能讲解等内容，以帮助客户更好地使用软件产品。

2.4售后服务：用友公司承诺在软件产品购买后的____年内，为客户提供免费的技术支持、软件升级等服务。

第三条服务期限

3.1服务期限的定义：本合同的服务期限为合同签订之日起至合同约定的服务内容全部履行完毕之日止。

3.2服务期限的计算方式：本合同的服务期限以实际提供服务的时间为准。

3.3服务期限的续约方式：如客户希望在本合同服务期限届满后继续享有用友公司的服务，双方可在本合同服务期限届满前____个月协商续约事宜。

第四条服务费用

4.1服务费用的定义：服务费用是指用友公司为客户提供本合同约定的服务内容所收取的费用。

4.2服务费用的计算方式：服务费用根据客户选择的软件产品、服务期限等因素确定，具体金额详见附件一。

4.3服务费用的支付方式：客户应按照本合同约定的付款计划及时向用友公司支付服务费用。

4.4服务费用的调整方式：如因市场环境、政策法规等因素导致用友公司的服务成本发生较大变化，用友公司有权在本合同服务期限内对服务费用进行合理调整，具体调整方式双方可协商确定。

第五条服务人员的配备

5.1服务人员的定义：服务人员是指用友公司根据客户需求，为客户提供的具有专业技能和经验的技术支持、培训等服务人员。

5.2服务人员的配备标准：用友公司将根据客户的需求和合同约定的服务内容，配备足够数量的服务人员，确保服务质量。

5.3服务人员的培训和管理：用友公司将定期对服务人员进行培训和管理，提高其专业技能和服务水平。

第六条服务质量和满意度保障

6.1服务质量的定义：服务质量是指用友公司为客户提供的服务达到的标准和水平。

6.2满意度保障的定义：满意度保障是指用友公司通过一系列措施，确保客户对所提供的服务质量满意。

6.3服