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做账实操

电商公司各岗位职责说明书-企业管理

一、电商运营经理岗位职责

（一）战略规划与目标制定

结合市场趋势、公司资源及电商平台特点，制定公司电商业

务的长期发展战略与年度运营计划，明确业务方向与目标，

如销售额增长目标、市场份额提升目标等。

分解年度目标至各季度、月度，为各部门制定具体的业务指

标，并监督执行情况，确保目标达成。

（二）店铺运营管理

全面负责公司电商店铺的日常运营，包括店铺页面策划、商

品上架下架、店铺装修维护等工作，确保店铺界面友好、商

品展示清晰，提升用户购物体验。

监控店铺运营数据，如流量、转化率、客单价、复购率等，

通过数据分析找出运营问题，制定优化策略并推动实施，不

断提升店铺运营效率与业绩。

（三）营销推广策划

制定并执行电商营销推广策略，整合线上线下资源，策划并

组织各类促销活动，如平台大促、节日活动、新品推广等，

提高品牌知名度与产品销量。

管理营销推广预算，合理分配资源至不同推广渠道，如搜索

引擎营销（SEM）、社交媒体推广、内容营销、直播带货等，

监测推广效果，根据数据反馈及时调整推广方案，提高投入

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产出比（ROI）。

（四）团队管理与协作

组建并管理电商运营团队，包括运营专员、美工、客服、物

流等岗位人员，明确各岗位职责，制定绩效考核标准，激励

团队成员提升工作绩效。

协调电商部门与公司其他部门，如采购、财务、仓储等的工

作关系，确保电商业务流程顺畅，高效协同完成各项任务。

定期组织团队会议，分享经验、解决问题，促进团队整体业

务能力提升。

（五）市场调研与竞品分析

关注电商行业动态、市场趋势及竞争对手情况，定期收集、

整理并分析相关信息，为公司电商业务发展提供决策依据。

深入了解目标客户群体需求与行为特征，结合市场调研与竞

品分析结果，提出产品优化建议、新品开发方向及营销策略

调整方案，提升公司电商业务竞争力。

二、电商运营专员岗位职责

（一）店铺基础运营

协助运营经理完成电商店铺的日常基础工作，包括商品信息

录入、更新与优化，确保商品标题、描述、图片等准确无误，

符合平台规则与用户搜索习惯。

负责店铺订单处理，及时审核订单信息，跟进订单发货进度，

处理退换货等售后问题，确保订单流程顺畅，提高客户满意

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度。

（二）数据监测与分析

每日监控店铺运营数据，如访客数、浏览量、转化率、销售

额等，对数据进行初步分析，及时发现数据波动情况，并向

运营经理汇报异常数据及潜在问题。

协助运营经理完成市场调研数据的收集与整理工作，如行业

数据、竞品数据等，为运营决策提供数据支持。

（三）营销活动执行

根据运营经理制定的营销推广方案，负责具体营销活动的执

行工作，如优惠券设置、满减活动创建、赠品配置等，确保

活动按时上线且正常运行。

参与社交媒体推广、内容营销等活动，协助撰写推广文案、

制作简单图片素材，在各平台发布推广内容，并与用户进行

互动，提升活动效果与品牌影响力。

（四）客户关系维护

协助客服人员处理客户咨询与投诉，对于常见问题提供标准

化回复话术，提高客户咨询处理效率。对于客户反馈的产品

或服务问题，及时记录并反馈给相关部门，跟进问题解决进

度，确保客户问题得到妥善处理。

收集客户意见与建议，定期整理分析，为店铺运营优化、产

品改进提供参考依据，不断提升客户体验。

三、电商美工岗位职责

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（一）店铺视觉设计

负责电商店铺整体视觉形象设计，包括店铺首页、产品详情

页、活动页面等页面的设计与更新，根据品牌定位与产品特

点，制定统一的视觉风格，营造良好的购物氛围，吸引用户

注意力，提高店铺页面的美观度与吸引力。

设计店铺装修元素，如店招、导航栏、轮播图、图标、按钮

等，确保页面布局合理、信息传达清晰，符合用户浏览习惯

与操作逻辑。

（二）产品图片处理

对产品图片进行拍摄、后期处理与优化，包括图片裁剪、调

色、抠图、合成等操作，突出产品特点与优势，使产品