产品技术支持服务采购合同：2024年度详细版版B版.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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产品技术支持服务采购合同：2024年度详细版版B版

本合同目录一览

第一条定义与术语解释

1.1产品

1.2技术支持服务

1.3采购合同

1.4乙方

1.5甲方

第二条产品与技术支持服务的范围

2.1产品范围

2.2技术支持服务范围

2.3服务期限

第三条技术支持服务内容

3.1技术培训

3.2技术咨询

3.3软件升级与维护

3.4硬件维护

第四条技术支持服务的方式与流程

4.1技术支持服务的方式

4.2技术支持服务的流程

第五条技术支持服务的时间安排

5.1技术支持服务的时间段

5.2应急响应时间

第六条技术支持服务的质量标准

6.1技术支持服务的质量要求

6.2技术支持服务的评价体系

第七条乙方的义务与责任

7.1乙方的义务

7.2乙方的责任

第八条甲方的义务与责任

8.1甲方的义务

8.2甲方的责任

第九条合同价格与支付方式

9.1合同价格

9.2支付方式

9.3支付时间

第十条保密条款

10.1保密信息

10.2保密义务

10.3保密期限

第十一条违约责任

11.1违约行为

11.2违约责任

第十二条争议解决方式

12.1争议解决方式

12.2仲裁地点与机构

第十三条合同的生效、变更与终止

13.1合同的生效条件

13.2合同的变更

13.3合同的终止

第十四条其他条款

14.1法律适用

14.2合同的解释权

14.3附件

第一部分：合同如下：

第一条定义与术语解释

1.1产品

本合同所述产品包括但不限于硬件设备、软件系统及其相关配件。

1.2技术支持服务

技术支持服务包括但不限于技术培训、技术咨询、软件升级与维护、硬件维护等服务。

1.3采购合同

1.4乙方

乙方是指承担本合同义务，向甲方提供产品及技术支持服务的法人或其他组织。

1.5甲方

甲方是指接受乙方提供的产品及技术支持服务的法人或其他组织。

第二条产品与技术支持服务的范围

2.1产品范围

甲方向乙方购买的产品范围具体包括但不限于：服务器、存储设备、网络设备、软件系统等。

2.2技术支持服务范围

乙方向甲方提供的技术支持服务范围具体包括但不限于：操作培训、系统优化、故障排查、软件升级、硬件维护等。

2.3服务期限

本合同项下的服务期限为2024年度。

第三条技术支持服务内容

3.1技术培训

乙方应为甲方提供全面的产品操作及维护培训，确保甲方熟练掌握产品的使用方法。

3.2技术咨询

乙方应对甲方在使用产品过程中遇到的问题提供及时、有效的技术咨询服务。

3.3软件升级与维护

乙方负责对甲方所购买的软件产品进行定期升级，确保软件产品的稳定运行。

3.4硬件维护

乙方负责对甲方所购买的硬件设备进行定期检查和维护，确保硬件设备的正常运行。

第四条技术支持服务的方式与流程

4.1技术支持服务的方式

乙方通过电话、远程登录、现场支持等方式为甲方提供技术支持服务。

4.2技术支持服务的流程

甲方通过乙方提供的服务或邮箱提交技术支持请求，乙方根据甲方提交的请求提供相应的技术支持服务。

第五条技术支持服务的时间安排

5.1技术支持服务的时间段

乙方提供技术支持服务的时间段为每周一至周五，上午9:00至下午18:00。

5.2应急响应时间

如甲方遇到紧急问题，乙方应在接到甲方应急响应请求后4小时内提供初步解决方案。

第六条技术支持服务的质量标准

6.1技术支持服务的质量要求

乙方应确保提供的技术支持服务达到行业标准，保证甲方正常使用产品。

6.2技术支持服务的评价体系

甲方根据乙方提供的技术支持服务进行评价，如对乙方服务有任何意见或建议，可通过乙方提供的服务或邮箱反馈。

第八条乙方的义务与责任

8.1乙方的义务

乙方应按照本合同约定的范围和质量标准提供技术支持服务，确保甲方的产品正常运行。

8.2乙方的责任

乙方应对因自身原因导致的产品损坏或数据丢失承担赔偿责任。

第九条甲方的义务与责任

9.1甲方的义务

甲方应按照乙方的要求提供必要的使用环境、技术资料和人员配合，确保乙方能够顺利提供技术支持服务。

9.2甲方的责任

甲方应对因自身原因导致的产品损坏或数据丢失承担赔偿责任。

第十条合同价格与支付方式

10.1合同价格

本合同项下的产品及技术支持服务价格为人民币[具体金额]，甲方应按照本合同约定的支付方式支付。

10.2支付方式

甲方通过银行转账的方式向乙方支付合同价款。

10.3支付时