企业信用修复服务规范.docxVIP

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企业信用修复服务规范

1范围

本文件规定了信用服务机构提供企业信用修复服务的相关术语、基本要求、服务作业规范、服务质量评价及改进要求。

本文件适用于信用服务机构开展企业信用修复业务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T18894-2016电子文件归档与电子档案管理规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

信用服务机构creditserviceagency

依法设立，向社会提供信用产品和服务，从事信用调查、信用评价、信用修复、信用咨询、信用培训等相关经营活动的专业服务机构。

3.2

信用修复creditinformationrepair

指信用主体为积极改善自身信用状况，在纠正失信行为、履行相关义务后，向认定失信行为的单位或者归集失信信息的信用平台网站的运行机构提出申请，由认定单位或者归集机构按照有关规定，移除或终止公示失信信息的活动。

[来源：失信行为纠正后的信用信息修复管理办法（试行），第三条，有修改]3.3

失信信息dishonestyinformation

指全国公共信用信息基础目录和地方公共信用信息补充目录中所列的对信用主体信用状况具有负面影响的信息，包括严重失信主体名单信息、行政处罚信息和其他失信信息。

注：其他失信信息包括司法判决及执行信息、经营（活动）异常名录（状态）信息、遵守法律法规情况信息等。

[来源：失信行为纠正后的信用信息修复管理办法（试行），第四条]3.4

严重失信主体名单subjectofseriouslydiscredit

指以法律法规或党中央、国务院政策文件为依据设列的严重失信主体名单。

[来源：失信行为纠正后的信用信息修复管理办法（试行），第四条]

4基本要求

4.1机构资质

信用服务机构开展信用修复业务应符合以下资质要求：

——具备开展业务相适应的场所、设施；

——具有健全的组织机构、从业规则和内部管理制度；

——配备不少于5名的专职信用管理人员；

——具备一定数量持有法律、会计等专业资格证书或技术等级认证的全职从业人员。

4.2信息公开

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信用服务机构应在互联网或其他公众渠道向社会公众公开以下工作相关内容，并就真实性做出信用承诺，接受政府相关部门及社会公众的监督：

——机构名称、法定代表人、办公地址、办公电话等；

——经营范围、服务内容、服务流程、收费标准；

——自身信用状况，包括但不限于行政许可、行政处罚、信用承诺践约等信用信息；

——从业人员资质、业务专长以及服务情况等简况。

4.3从业人员

从业人员应遵守职业道德，具备司法或财税等与信用修复业务相关的专业技能，且最近3年没有不良的信用记录。

5服务要求

5.1行为准则

5.1.1按照法律法规、政策以及行业自律规范文件等有关规定开展信用修复业务。

5.1.2保守国家秘密、商业秘密，履行为客户保密的义务。

5.1.3不断更新和提高专业知识与技能，提高业务能力、职业道德水平和创新能力。

5.1.4不得贬损同行或以其他不正当竞争手段争揽业务。

5.1.5不得从事法律法规、政策以及行业自律规范文件规定的禁止行为。

5.2作业流程

5.2.1前端作业流程按顺序分为：精准查询企业不良信息（如失信信息、严重失信主体名单、行政处罚信息等）各平台展示情况、出具方案及报价、合同签约等三个环节。

5.2.2技术端作业流程按顺序分为：准备基础资料清单（包含客户资质、失信信息、严重失信主体名单及相关义务履行佐证资料，以及有助于判断了解案情的基础信息）、了解分析具体案件（主要处理信息情况）、与相关主管部门沟通处理、依据主管部门要求准备资料、客户完善信息并盖章、提交资料、进度跟进（如补充资料、沟通情况、解释说明等）、数据源信息下架、转交三方平台处理、准备资料、客户反馈并盖章、提交资料、过程监控、下架。

5.3作业规范

5.3.1信用服务机构应建立完善的信用业务管理制度，对服务方式方法与程序、服务质量控制、尽职调查、服务结果验收等进行明确规定。

5.3.2信用服务机构在开展受理委托服务项目前，应确认以下委托事项：

——委托方对修复内容的基本要求和特殊要求；

——确认是否具有完成该委托事项的能力和实力；

——确认受委托的业务是否符合法律法规的要求。

5.3.3信用服务机构在受理委托服务项目后，应与委托人签订服务协议，明确双方的权利和义务。

5.3.4在签订服务协议之前，信用服务机构应与委托人进行沟通，确定提供信用修复业务的事