数字化时代下A银行F支行客户关系管理的创新与优化策略研究.docx

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2025-04-01 发布于上海
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数字化时代下A银行F支行客户关系管理的创新与优化策略研究

一、引言

1.1研究背景

在全球经济一体化与金融科技迅猛发展的大背景下，金融市场的竞争愈发白热化。利率市场化进程的加速，使得传统存贷利差不断收窄，银行依靠传统业务获取高额利润的空间被极大压缩；金融科技公司凭借先进的技术和创新的业务模式，如互联网金融、移动支付等，迅速抢占市场份额，进一步加剧了行业竞争的激烈程度，这使得商业银行面临前所未有的挑战。客户作为银行生存与发展的根基，其需求也呈现出多样化、个性化和复杂化的显著趋势。在多样化方面，客户不再仅仅满足于传统的储蓄、贷款和结算业务，对财富管理、投资咨询、保险保障等综合金融服务的需求日益旺