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质控评价标准考核试题含答案

一、填空题

1.质量控制的核心是（保证质量符合规定要求）。

2.评价标准通常要涵盖（过程质量）、（结果质量）和（结构质量）三个维度。

3.质量评价的基本方法包括（调查法）、（分析法）和（综合评价法）。

4.（质量目标）是进行质控评价的基础和依据。

5.对于医疗服务的质控评价，常用的指标有（治愈率）、（好转率）、（死亡率）等。

6.数据的（准确性）和（完整性）是质控评价的关键前提。

7.质控评价的周期可以根据实际情况设定为（月度）、（季度）或（年度）。

8.（质量改进措施）是质控评价的最终落脚点。

9.在生产企业中，产品的（外观质量）、（性能指标）是重要的质控评价内容。

10.服务行业的质控评价要关注（服务态度）、（服务效率）和（服务规范）。

11.（内部审核）是企业自我完善质控体系的重要手段。

12.质控评价中对人员的考核包括（专业技能）、（工作态度）和（责任心）。

13.（质量成本）是衡量质控效果的一个重要经济指标。

14.采用（统计过程控制）方法可以对生产过程中的质量进行动态监控。

15.对于项目的质控评价，要考虑（进度）、（成本）和（质量）的平衡。

16.质量标准的制定要具有（科学性）、（合理性）和（可操作性）。

17.（顾客满意度）是服务质量评价的重要方面。

18.质控评价中对设备的考核内容有（设备完好率）、（设备利用率）等。

19.（质量文化）对企业的质控工作有着深远的影响。

20.持续改进是质控评价追求的（永恒目标）。

二、单选题

1.以下哪项不属于质量控制的方法（）

A.检查表法

B.因果图法

C.头脑风暴法

D.直方图法

答案：C。头脑风暴法主要用于激发创意和解决问题，不属于质量控制的常规方法，检查表法、因果图法、直方图法都是常用的质量控制工具。

2.质量评价标准制定的首要原则是（）

A.可操作性

B.科学性

C.先进性

D.经济性

答案：B。科学性是制定质量评价标准的首要原则，只有科学的标准才能准确反映质量状况。

3.在医疗质控评价中，下列哪个指标更能反映医疗服务的综合效果（）

A.门诊人次

B.住院天数

C.患者满意度

D.药品费用

答案：C。患者满意度综合反映了患者对医疗服务各方面的感受，能更全面体现医疗服务的综合效果。

4.生产过程中的首件检验属于（）

A.事后控制

B.事中控制

C.事前控制

D.全面控制

答案：C。首件检验是在生产开始前对第一件产品进行检验，属于事前控制，防止后续生产出现批量质量问题。

5.质量成本中，预防成本是指（）

A.为预防质量问题发生而支付的费用

B.产品出现质量问题后进行修复的费用

C.对产品进行检验检测的费用

D.因质量问题导致的客户索赔费用

答案：A。预防成本是为了防止质量问题发生而投入的费用，如培训费用、质量策划费用等。

6.服务质量评价中，可靠性主要指（）

A.服务人员的专业水平

B.服务承诺的兑现程度

C.服务的便捷性

D.服务环境的舒适度

答案：B。可靠性是指服务企业能够准确可靠地履行所承诺服务的能力，即服务承诺的兑现程度。

7.以下哪种情况不属于质量问题（）

A.产品性能未达到标准要求

B.产品外观有轻微瑕疵

C.产品按时交付

D.服务过程中出现失误

答案：C。产品按时交付是正常的生产交付情况，不属于质量问题，而产品性能不达标、外观有瑕疵、服务失误都属于质量方面的问题。

8.企业进行内部质量审核的目的是（）

A.获得外部认证

B.发现质量问题并改进

C.提高员工工资

D.增加产品产量

答案：B。内部质量审核的主要目的是发现企业内部质量体系运行中存在的问题，并及时进行改进，以完善质量体系。

9.统计过程控制主要用于（）

A.对产品质量进行最终检验

B.对生产过程质量进行监控

C.对原材料质量进行检验

D.对服务质量进行评价

答案：B。统计过程控制是利用统计方法对生产过程中的质量特性数据进行分析，以监控生产过程是否处于稳定状态。

10.对于项目质量评价，关键路径法主要关注（）

A.项目的成本

B.项目的进度

C.项目的质量

D.项目的人力资源

答案：B。关键路径法是一种用于确定项目中最长路径和最短完成时间的方法，主要关注项目的进度。

11.质量目标的设定应该（）

A.越高越好

B.越低越好

C.结合实际可实现

D.随意设定

答案：C。质量目标的设定要结合企业的实际情况，具有可实现性，既不能过高无法达到，也不能过低缺乏挑战性。

12.以下属于结构质量评价内容的是（）

A.医生的操作技能

B.医院的设施设备

C.患者的治疗效果

D.