商品介绍与销售步骤.pptVIP

顾客购买上衣，可以向其推荐内搭和裤装，让其体验搭配效果。03如一些精品小件，可以放在收银台附近，在顾客付款的时候可以进行推荐介绍，容易形成连带销售。02根据顾客选定的产品，可做搭配方面的介绍，实现连带销售。01连带销售，成交结账01不强迫客人接受我们的建议。02不忽视客人的喜爱，按自己的品位帮客人作搭配。03客人不接受我们的建议切勿面露不悦之色。附加推销时应注意：商品介绍与销售步骤01在向顾客介绍产品时，要注意以下几点02根据顾客类型介绍不同的产品，顾客选定某种产品后，从产品的材质、款式、质量、功能、附加值及产品本身的时尚文化延伸等多个方面进行介绍。一、商品介绍让顾客看清商品的特征，并告诉顾客此产品材质的辨认方法、洗涤保养方法等。让顾客试穿服装，体验搭配效果。尽量采取开放式，使其亲切。搭配可以根据顾客的要求，或者根据顾客的体型、肤色等方面的特征推荐一些搭配给顾客，让其亲身体验搭配效果。色彩与体型的搭配：01020304梨型身材身材特征：肩部窄，腰部粗，臀部大；弥补方法：胸部以上用浅淡或鲜艳的颜色，使视线忽略下半身；05注意事项：上半身和下半身的用色不宜强烈对比；213身材特征：肩部宽，腰部细，臀部小；弥补方法：上半身色彩要简单，腰部周围可以出对比色；注意事项：回避上半身用鲜艳的颜色，对比的颜色；倒三角型身材圆润型身材01身材特征：肩部窄，腰部和臀部圆润；02弥补方法：领口部位用亮的鲜艳的颜色，身上的颜色要偏深，最好是一种颜色或渐变搭配；03注意事项：身上的颜色不宜过多或鲜艳；0401020304窄型身材01弥补方法：适合多使用明亮的或浅淡的颜色，可使用对比色搭配；03身材特征：整体骨架窄瘦，肩部、腰部、臀部尺寸相似；02注意事项：不宜用深色、暗色；04扁平型身材01身材特征：胸围与腰围相近，臀围正常或偏大；02弥补方法：用鲜艳明亮的丝巾或胸针装饰，将视线向上引导；03注意事项：不宜用深色装饰。041肤色与颜色的搭配：2偏黑：穿色彩不能太暗色调与中性较好，多选几何图案或片色为主，不适合穿花色。3偏白：什么颜色都可以。文静型穿红、黄较文雅；活泼型穿荧光色。4偏黄：不宜穿中蓝或土黄色服装，适合穿淡色服装5便暗：不太适合灰色调服装，穿淡雅、嫩色。6偏亮：基本任何颜色都可以。说出优惠政策。导购对店内的一切优惠信息应该很熟悉，在适当的时机向顾客说明店内的优惠信息。01准备多样化产品，让顾客有更多的选择。但导购一次性推荐不宜太多。02不断增加新信息和新知识，这样更具说服力。导购要不断的了解行业的新信息和一些专业知识，不断的充实自己，在与顾客交流的时候，让顾客体验到你的专业服务，这样更具说服力。做好事先准备事先准备工作，主要包括开门前店面的整洁、员工自身形象等等方面。0102二、销售基本步骤2、主动迎接顾客（1）向进店顾客问好打招呼、问好快速清晰地向顾客宣传品牌、商品及现有推广活动（2）对离店的顾客致谢道别向离店顾客道别与进门的问候语形成呼应向已购物的顾客表示感谢，给顾客满足感AEDBC品牌介绍介绍新上市服装进行促销商品宣传介绍折扣商品对店内推广活动做宣传：微笑：友善、受欢迎、亲切、缩短距离注意事项：目光接触、站姿、微笑、语调、语速、大方手势、自信心等，当客人进店时马上放下手中的工作立刻招呼客人。（如：整理货品、打扫货场卫生时）站姿：身体端正、微向前目光接触：体现出友善、欢迎，刺激顾客的视觉语调：温和、大方、亲切020304050601黄金三问：了解顾客需求谁用？通过发问，掌握顾客的购物心里，以满足顾客的需要。什么时间/场合用？什么颜色/款式？01留意顾客的购物讯息02如：反复观看、在镜子前面照、触摸商品、03主动询问问题（如价格、颜色、款式、尺码）04像在找东西、注视商品陈列（橱窗、模特、挂件）、重新回来05跑动服务：发现顾客有购物征兆应及时立刻“跑”到顾客身边提供服务。问：询问顾客的意见，了解顾客的需要闻：聆听顾客的谈话望：观察顾客的购物讯息切：用行动帮助顾客解决问题导购应注意：根据顾客的需求，主动推荐产品，对所推荐的产品做重点介绍（FAB讲解、搭配）。01产品的卖点：面料、颜色、款式、价格、搭配、洗涤保养、工艺、风格、品牌。02推荐产品不要妄下判断加入个人意见不要不理会客人的需要而胡乱介绍商品不要强迫客人接受我们的意见全过程：诱导顾客介绍现有货品推荐产品时，导购注意：属性（Feature）01即你的产品所包含的客观现实