快递X证书培训质量管理课件.pptx

快递1+X证书培训质量管理主讲人：单寒冰淄博职业学院

目录01任务说明02任务导入03任务实施04任务总结

一、任务说明

任务说明处理中心的质量管理主要包括两个方面：作业质量管理和服务质量管理。对于处理中心作业质量管理的衡量可以通过作业质量指标体系来实现，通过对作业质量指标的分析对比，可以有针对性地去查找出现的问题及原因，进而制定出可行的改进方案。处理中心服务质量的管理指标主要包括时效类指标和操作类指标，其管理方式与网点的服务质量管理类似。

二、任务导入

任务导入何乡担任一家处理中心的总经理，每月的月初，他都会认真阅读质控部经理吕兴提交的质量分析报告。这份报告，同样会传抄给各个部门经理，各部门经理需要根据报告中的相关问题提交改进方案。报告和这些方案会一并在总经理办公会议上进行讨论，方案通过后就可以去执行了。

三、任务实施

任务实施1.作业质量数据分析（1）指标对比分析日均业务量增长20.36%，人数增加了23.4%，工资总额增长40.92%。业务量增加了20.36%，但操作费用水平还是上涨了17.88%。另外，从报告上看，装卸效率提高了2.67%，但分拣效率下降了9.73%，分拣费用水平上涨了38.47%，但分拣工资的增加只有25%，比例明显失调。

任务实施（2）原因分析主要的原因是分拣区域增加了。今年新开了两条直达路由，增加了需要分拣的格口区域，但设备没有增加，就在原有分拣线上增加一个工位来负责分拣这两条线路。（3）解决办法第一，新增两条路由的快件分拣任务合并到原有分拣数量较小的工位中去；第二，针对执行合并岗位的员工加强培训和考核，尽快熟悉新路由的代码，提高分拣效率；第三，每天跟进到分拣线，查看具体的实施效果；第四，收集其他处理中心的情况，了解现在作业水平在行业中的位置，发现新问题，找到更好的解决办法。第五，从长远来看，自动化分拣线是解决问题的根本办法。

任务实施2.服务质量分析质控部门从人、机、料、法、环5个方面做了可能产生破损的原因归类，具体原因正在做进一步的调查计。

四、任务总结

任务总结就管理本身而言，处理中心的质量管理方法、手段、工具与快递网点的质量管理是一样的，比如人机料法环、PDCA、鱼骨图等，区别的只是内容。质量管理都是要查找发现各种类型的问题，分析原因，寻找解决问题的办法并加以实施和控制。使用质量分析报告，观测各种指标的变化，是一种非常有效的发现问题的办法。质量管理是一个持续改进的过程，要不断总结经验教训，哪怕是微小的完善，积少成多，将最终促进质量的螺旋式提升。

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