医院医护礼仪421.pptVIP

仪容美de内涵自然美先天条件好,天生丽质.修饰美内在美根据个人条件,对仪容进行必要de修饰,扬其长,避其短.品质高洁,秀外慧中,表里如一.仪容美de基本原则适度性原则仪容与素质统一原则表现个性原则协调性原则仪容美护士工作发式发型要求头发de长度宜前不遮眉,后不搭肩,侧不掩耳.女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外,戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发.男护士不能留长发.帽子要求熨平,佩带端正,距前发际线五cm左右,用白色发卡固定.护士工作发式短发佩正面戴护士帽短发背面佩戴护士帽护士口罩佩戴要求保持清洁美观不可露出鼻孔不使用时不宜挂于胸前零一零二零三护士鞋de要求样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜鞋de颜色应该以白色或乳白色为佳鞋要注意防滑,并且保证舒适干净零一零二零三手部清洁de要求护士要随时洗净双手,尤其是指甲缝；指甲要及时修剪,不得留得过长或过于修饰；不能在公众场合或病人面前修剪指甲；零一零二零三经常擦拭护手霜以保护手de细腻、光泽和无干裂.零三微笑服务微笑是本职护士良好de形象对自己对病人都具有积极意义；而正确de目光交流与微笑更是以医务人员本职工作de重要内容微笑有益于病人微笑可以拉近距离护士职业de微笑很重要,医务工作者每天面对在病中挣扎de病人,护士更应该比其他行业更懂得微笑在病人de身上能起到什么样de作用.微笑服务是以真诚服务来取信于病人,所以微笑它不光仅仅是礼貌,微笑还是一种很重要de劳动方式.微笑可以拉近与病人de距离.护士de化妆淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活de直接de体现,能创造和挖掘自身de魅力,体现积极健康de人生态度.护理人员淡妆上岗既能使她自身容光焕发,充满活力,又可以让病人从心底感到很舒畅,唤醒他追求美de天性,树立战胜疾病,回归社会de信心.零一零二零一零二零三零四零五零六勿在患者面前化妆勿使妆面出现残缺勿评论他人de化妆勿化比较浓de妆勿借用他人化妆品避免异味:过浓香水等护士化妆de禁忌淡妆上岗章节章节章节零二举止礼仪Manners护士de基本手势适用于陪同患者检查或引导检查团体零一伴随引路适用于护士站或导医零二原地指路适用于请患者签字或就坐等零三近距离提示禁忌全身不够端正双腿叉开过大手脚随意活动表情自由散漫护士坐姿取站立姿态,右脚后移半步,单手或双手捋平衣裙,轻稳落座在椅面de前二/三处,两眼平视,挺胸抬头,躯干与大腿、大腿与小腿均呈九零°；双脚平稳放在地面上,足尖向前；双手掌心向下,两手相叠置于一侧大腿中部.零一零二零三护士蹲姿下蹲de姿势,多用于拾物、帮助别人或照顾自己时使用单膝点地式；双腿高低式面对他人、背对他人、双腿平行叉开基本方法:护士蹲姿:主要禁忌:窗口服务规范岗中接待患者规范工作异议、纠纷处理在岗服务文明用语仪表仪态规范医院窗口Thehospitalwindowserviceetiquettetraining运营培训运营管理制度实施演讲人:XXX培训时间:二零二X.X.X服务礼仪培训目录CONTENTS窗口服务规范零一岗中接待患者规范零二工作异议纠纷处理零三在岗服务文明用语零四仪表仪态规范零五感谢您下载模板网提供dePPT模板.PARTONE窗口服务规范Flyingimpressiongraphicdesignthankyouforbuyingthistemplate,wemainlyengagedinvarioustypesofadvertisinggraphicdesign.提前到岗,岗前准备,岗前恭候“三个主动”、“五个一样”是现代大医院患者接待de起码要求,是医护de基本素质要求.“三个主动”.患者接待中,必须做到:主动问候:接待患者时,主动问候,以热情感动患者.主动招呼:对患者不能置之不理,应主动招呼,关怀患者.主动服务:想患者之所想,对患者de提问,有问必答,让患者清楚、明白.患者不管什么样de衣着长相一样；患者态度是不是友好不友好一样；认识、不认识de患者一样；老少患者一样；男女患者一样“五个一样”要求在患者接待中,都要做到积极de态度、规范de服务:一、工作时间打私人电话,并影响正常工作；二、擅离岗位办私事；三、在工作场所吸烟、吃零食或酒后上岗；四、串岗、聊天和在岗上看报；五、收费人员个人钱物与收费钱物混淆甚至出现差错；点头致意:与患者相遇de致意.招手致意:与患者在室外相遇