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IT技术支持服务年度合作协议

合同编号：_______

甲方（服务商）：____________________

乙方（客户）：____________________

第一章合同概述

第一条合同标的

1.1本合同双方就甲方为乙方提供IT技术支持服务达成一致，甲方同意按照本合同的约定向乙方提供IT技术支持服务。

第二条合同期限

2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，合同期限为一年，自合同生效之日起计算。

第三条服务范围

3.1甲方应按照本合同约定，向乙方提供以下IT技术支持服务：

3.1.1系统维护：包括但不限于服务器、网络设备、操作系统、数据库等；

3.1.2硬件设备维护：包括但不限于服务器、网络设备、存储设备等；

3.1.3软件维护：包括但不限于操作系统、数据库、应用软件等；

3.1.4技术咨询：就乙方在IT方面遇到的问题提供专业建议；

3.1.5培训服务：对乙方员工进行IT技能培训。

第四条服务内容

4.1甲方应按照本合同约定，在合同期限内为乙方提供以下服务内容：

4.1.1及时响应乙方提出的故障报修请求，并在规定时间内处理；

4.1.2按照乙方要求，对相关系统进行优化和升级；

4.1.3定期对乙方设备进行巡检，保证系统稳定运行；

4.1.4对乙方员工进行IT技能培训，提高其IT应用能力。

第五条服务标准

5.1甲方提供的技术支持服务应符合以下标准：

5.1.1服务响应时间：甲方应在接到乙方故障报修请求后的2小时内响应，并在4小时内给出初步解决方案；

5.1.2故障处理时间：甲方应在接到乙方故障报修请求后的12小时内处理完毕；

5.1.3日常巡检：甲方应每月对乙方设备进行一次巡检，发觉问题及时解决；

5.1.4技能培训：甲方应按照乙方需求，定期组织技能培训，培训内容应覆盖乙方实际需求。

第二章服务费用及支付方式

第六条服务费用

6.1本合同技术服务费用为人民币______元（大写：______元整），甲方在合同期限内完成乙方约定的服务内容。

第七条支付方式

7.1本合同技术服务费用分以下两个阶段支付：

7.1.1首付款：合同签订后，乙方应在5个工作日内向甲方支付首付款人民币______元（大写：______元整）；

7.1.2尾款：合同期满后，乙方应在5个工作日内向甲方支付尾款人民币______元（大写：______元整）。

第三章保密条款

第八条保密责任

8.1双方对本合同内容及其履行过程中所获得的信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第九条保密例外

9.1在以下情况下，双方无需承担保密责任：

9.1.1依法应向国家有关部门提供；

9.1.2依合同约定公开的；

9.1.3第三方已公开的信息。

第四章服务质量保证

第十条质量保证

10.1甲方保证所提供的服务符合本合同约定的服务标准和内容。

第十一条质量问题处理

11.1在服务过程中，如乙方发觉服务质量不符合约定，应及时通知甲方，甲方应在接到通知后5个工作日内进行整改。

第五章合同解除与终止

第十二条合同解除

12.1在以下情况下，任何一方可解除本合同：

12.1.1一方严重违约；

12.1.2因不可抗力导致合同无法履行；

12.1.3经双方协商一致解除。

第十三条合同终止

13.1合同期满后，双方应按照本合同约定继续履行合同，直至合同履行完毕。如合同期满后未续签，本合同自动终止。

第六章技术服务内容与标准

第十三条服务内容细化

13.1.1系统监控与报警：甲方需对乙方关键系统进行实时监控，并在系统异常时及时向乙方发出报警信息；

13.1.2系统优化：甲方应定期对乙方系统进行功能优化，提高系统运行效率；

13.1.3系统备份与恢复：甲方需建立完善的系统备份机制，保证乙方数据安全，并提供快速恢复服务；

13.1.4网络安全保障：甲方应提供网络安全评估，并采取必要措施保护乙方网络免受攻击。

第十四条服务响应与处理

14.1响应时间承诺：甲方承诺在接到乙方服务请求后，保证在1小时内响应；

14.1.1故障响应：对于紧急故障，甲方应在接到通知后30分钟内到达现场；

14.1.2咨询响应：对于一般咨询，甲方应在接到通知后1小时内给予回复。

第十五条服务质量评估

15.1乙方有权对甲方提供的服务质量进行评估；

15.1.1评估方式：乙方可通过电话、邮件或在线平台向甲方提交评估意见；

15.1.2评估结果：甲方应定期收集乙方的评估意见，并针对问题进行改进。

第七章服务人员与管理

第十六条人员资质

16.1甲方派遣至乙方现场的服务人员应具备相应的IT技术资质和丰富的服务经验；

16.1.1资质要求：服务人员应持有相关证