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三包索赔协议

1.引言

本协议旨在明确三包索赔的相关事宜，保护消费者的权益，加强厂家与消费者之间的合作关系。

2.范围

本三包索赔协议适用于符合《中华人民共和国消费者权益保护法》规定范围内的商品。

3.定义

3.1三包

指根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，商品在规定的保修期内，因商品本身质量问题导致的消费者需要维修、换货或退货的保障措施。

3.2索赔

指消费者根据三包规定，要求厂家对商品进行维修、换货或退货的行为。

4.三包责任

4.1保修范围

厂家对购买的商品质量问题，提供下述三包责任：

对于质量问题导致需要修理的商品，提供免费维修服务；

对于质量问题导致需要更换零部件的商品，提供免费更换零部件的服务；

对于质量问题导致无法修理或更换的商品，提供退货服务并退还购买商品的款项。

4.2保修期限

商品的保修期限自购买之日起计算，保修期限为：

电器类商品保修期限为12个月；

机械设备类商品保修期限为24个月；

车辆类商品保修期限为36个月。

4.3免费保修

在保修期限内，对于因产品质量问题导致的故障和损坏，厂家将提供免费的维修服务。

5.索赔流程

5.1问题反馈

当消费者发现商品存在质量问题时，应立即与厂家进行联系并详细描述问题。

5.2审核确认

厂家将根据消费者提供的问题描述进行审核确认。如确认问题属于三包责任范围内，将进入下一步流程。

5.3解决方案选择

在确认问题后，厂家将提供多种解决方案供消费者选择，包括维修、更换零部件或退货。

5.4索赔确权

消费者选择解决方案后，双方将达成索赔确权协议，明确解决方案，包括事项、期限和责任等。

5.5实施解决方案

厂家将根据索赔确权协议的约定，实施解决方案，并及时完成维修、更换零部件或退货等服务。

5.6双方验收

在解决方案实施完毕后，消费者和厂家将进行验收确认，确保问题得到解决以及解决方案的有效性。

6.争议解决

6.1协商解决

对于索赔过程中出现的争议或纠纷，双方应首先通过友好协商的方式予以解决。

6.2法律途径

如无法通过协商解决争议，任何一方均可依法向专业机构或人民法院提起诉讼。

7.其他事项

7.1协议变更

本协议如需变更，双方应经过友好协商并取得书面变更协议。

7.2附加规定

本协议未尽事宜，将根据有关法律法规和双方的协商情况予以补充规定。

8.生效与终止

8.1生效

本协议自双方签署之日起生效，并具有法律效力。

8.2终止

本协议终止的条件包括：

本协议约定的生效期限届满；

双方经协商一致决定终止本协议；

双方依法解散或经营状况发生重大变化。

9.签署

本协议正本一式两份，由双方各执一份，自签署之日起生效。

厂家：

签署日期：_____________________

签署人：_______________________

消费者：

签署日期：_____________________

签署人：_______________________