感知价值视角下中国移动全球通客户满意度提升路径探究.docx

感知价值视角下中国移动全球通客户满意度提升路径探究

一、引言

1.1研究背景

在当今数字化时代，通信行业作为经济社会发展的基础性、先导性产业，正以前所未有的速度蓬勃发展，深刻地改变着人们的生活和工作方式。近年来，我国通信技术实现了从3G到4G更替、4G至5G的飞跃。2019年，5G技术正式商用，标志着通信行业迈入了一个全新的发展阶段。5G技术以其高速率、低时延、大连接的特性，为行业创新应用提供了广阔的空间，极大地满足了通信客户对美好生活向往的迫切需求，如推动了高清视频、虚拟现实、物联网等新兴业务的发展，让人们能够享受到更加便捷、高效、智能的通信服务。

随着通信行业的快速