公共关系学导论　.pptx

;主要内容;本章重点;公共关系小故事1;;1.1公共关系的含义;;;;;;;;;;;;;人际关系小故事;公共关系小故事;1.2公共关系的职能与原则;;;案例分析:“玉环”热水器起“死”回“生”;全国有17家新闻单位指名公开批评南京热水器总厂。霎时间，工厂四面楚歌，声誉一落千丈，上万台热水器积压，用户纷纷要求退货，仅在广州地区，该厂损失就达70万元。全厂1200名职工，有三分之一只拿70％的工资，其他自谋出路；其余的组成了推销小组，提着热水器，奔波于四面八方。

面对突如其来的打击，厂领导没有一蹶不振。他们知道，“玉环”热水器有其安全、节能、方便、经济等特点，而且市场广阔，前景远大。但是，“玉环”怎样摆脱困境，清除几起死亡事故留在公众心头的阴影呢？该厂作出了首项决定：查清事实，将事故真相准确、及时公布于众。

于是，在国家及省市有关部门的直接参与和配合下，经过数月细致的调查，得出了科学的结论：事故不是因为产品质量不合格，而是由于消费者使用不当造成。面对事实，该厂做出了第二项决定：采取“加强宣传、诱导消费、消化引进、提高质量”的紧急措施，挽回影响。

;首先，把积压产品发给每个职工使用。1000多职工使用自家产品，无疑是最好的广告。周围的亲朋好友慕名前来尝试，还有的托关系上门求购。更多的本来对热水器了解不多的公众，也逐渐认识了这种“杀人”的东西。在他们的影响下，“玉环”的销售开始出现转机。

另一方面，他们在许多地区举行记者招待会，向新闻界广泛宣传安全使用热水器的注意事项，分析事故原因，说明真相。对下令停产停销的某些主管部门，他们四方游说，希望理解和关心扶持这个新型的家庭日用品，不要因噎废食。在沈阳全国热水器安全紧急会议上，该厂还对国内热水器发展现状，提出30个问题和建议，得到积极响应。会议一致认为：燃气热水器需社会的关心和扶持。轻工业部领导在会上明确表态：这个产品一定要上！;第一战役取得成功，该厂接着拉开了第二战役——推销的序幕。面对250万元积压产品，厂里组织了包括技术人员在内的服务队伍，设点并分片包干对用户购买的产品进行检查、纠正，并上门安装。一年当中，除了正常售后服务，还有80人次分赴北京、四川、新疆、广东、广西、大庆、沈阳等地，共维修检测近20000台产品。所有库存产品，也全部拆箱。在产品外壳明显部位喷印：“为您安全，请安装在浴室外空气流通的地方，防止一氧化碳中毒”的告示，并贴上气型标志。

该厂还在全国十几家有影响的报纸、刊物上刊登《致顾客》、《启事》等有关安全使用知识的文章；印制了十几万份《告用户书》，寄往各经销单位和用户单位。“玉环”热水器又一次赢得了声誉，新老用户纷纷上门，要求订货。公关使“玉环”热水器获得了新生。;1986年6月，南京机场骄阳似火，南京市的相关领导，被南京热水器总厂请来了。大家从上午9时直等到12时，原来，国家经委朱镕基副主任到扬州开会路过南京，该厂要当面汇报热水器生产情况。“朱主任，请抽空视察我们厂。”“想要我对你们的热水器表态吗？”“只请视察，不要表态！”盛情难却，诚挚动人，朱镕基同志带领局长们来到厂里。汇报完了，看热水器操作表演。有批评，有肯定。国家经委领导这样体察下情，深入基层，使全厂职工深受感动。

朱镕基同志当即表态：“要进一步提高质量，从国外引进安全熄火装置！所需外汇由国家经委负责，你们一定要建成一流水平的热水器厂。”有了国家经委的支持，南京热水器总厂迎来了曙光，随即轻工部拨出上千万元贷款，要求该厂“搞引进，上水平”；南京市为热水器总厂召开市长办公会议，提出“一定要建成国内第一流的企业”；银行、税务部门在紧缩财政的情况下，采取免税退税，并继续贷款，各新闻单位也纷纷为“玉环”鸣锣开道。;有寓意的故事;;1.3公共关系学及其特点;;;;;;;;;;;;;;;;危机公关5s原则;;;;;;清代乾隆皇帝曾先后八次到曲阜祭孔，1790年在他最后一次到曲阜祭孔时，顺便看望了他的女儿于氏（72代衍圣公孔宪培之妻），在招待乾隆皇帝的宴席上，孔宪培拿出了孔府家酒款待岳父，乾隆饮后，连连赞赏家酒味美好喝。席间对孔宪培说，以后赴京时给我带上几坛家酒，还有西关的小羊羔。

后来孔府每年去皇宫进贡一切皆免，惟独孔府家酒和小羊羔不可少。因此，后人有“羊羔美酒”之称。;孔府家酒;“捐款就捐一个亿，要喝就喝王老吉！”;谢谢;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Monday,October19,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:05:3612:05:3612:0510/19/202012:05:36PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10