全国企业员工全面质量管理知识竞赛必考题及答案.docxVIP

全国企业员工全面质量管理知识竞赛必考题及答案

一、选择题

1.质量管理体系中，PDCA循环的四个阶段是（）。

A.计划、执行、检查、处理

B.计划、实施、控制、改进

C.策划、执行、检验、处理

D.计划、行动、检查、改善

答案：A。PDCA循环，即Plan（计划）、Do（执行）、Check（检查）、Act（处理）。这是质量管理中的基本工作方法，计划阶段确定目标和行动计划；执行阶段按照计划去实施；检查阶段将执行结果与目标对比；处理阶段总结经验教训，将成功的经验纳入标准，未解决的问题转入下一个循环。

2.以下属于质量特性的是（）。

A.性能

B.寿命

C.可靠性

D.以上都是

答案：D。质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。性能反映产品满足使用目的的各种技术性能；寿命是产品在规定的条件和时间内完成规定功能的能力；可靠性是产品在规定条件和规定时间内，完成规定功能的能力，所以性能、寿命、可靠性都属于质量特性。

3.六西格玛管理中，西格玛水平越高，表示（）。

A.缺陷率越高

B.过程能力越低

C.缺陷率越低

D.与缺陷率无关

答案：C。西格玛水平是衡量过程满足顾客要求能力的一种尺度。西格玛水平越高，意味着过程的波动越小，产品或服务的缺陷率越低，过程能力越强。

二、填空题

1.全面质量管理的基本要求是“三全一多样”，即全过程的质量管理、__________、全员的质量管理和多方法的质量管理。

答案：全企业的质量管理。全企业的质量管理强调企业各管理层次都有明确的质量管理活动内容；全过程的质量管理要求把质量管理活动贯穿于产品质量产生、形成和实现的全过程；全员的质量管理要求企业中从上到下的所有员工都参与到质量管理工作中；多方法的质量管理则是运用多种管理技术和方法进行质量管理。

2.质量改进的步骤包括：选择课题、__________、分析问题原因、制定对策并实施、确认效果、防止再发生和标准化、总结。

答案：掌握现状。在质量改进中，选择课题确定了改进的方向，掌握现状是通过数据收集和分析等手段，了解问题的当前状况，为后续分析原因和制定对策提供基础。

三、判断题

1.质量检验阶段是质量管理发展的第一个阶段，主要特点是事后检验，即对已生产出来的产品进行检验。（）

答案：正确。质量检验阶段大约是20世纪初到30年代末，这个阶段的质量管理主要依靠事后检验来保证产品质量，通过检验人员对成品进行检验，挑出不合格品，但这种方式无法在生产过程中预防不合格品的产生。

2.质量管理体系认证证书的有效期是3年，期间每年需要进行一次监督审核。（）

答案：正确。质量管理体系认证通常有效期为3年，认证机构会在每年对获证企业进行监督审核，以确保企业持续符合质量管理体系标准的要求。如果企业在监督审核中出现严重不符合项，认证机构可能会暂停或撤销其认证证书。

四、解答题

1.简述全面质量管理的特点。

答案：全面质量管理具有以下特点：

全面的质量概念：不仅包括产品质量，还包括服务质量、过程质量等各个方面，强调满足顾客的全面需求。

全过程的质量管理：将质量管理活动贯穿于产品质量产生、形成和实现的全过程，从市场调研、产品设计、采购、生产制造、检验、销售到售后服务等各个环节都进行质量管理。

全员参与的质量管理：要求企业中从上到下的所有员工都参与到质量管理工作中，每个人都对质量负有责任，因为每个岗位的工作质量都会影响最终产品或服务的质量。

多方法的质量管理：综合运用多种管理技术和方法，如统计质量控制方法、现代管理方法（如PDCA循环、六西格玛管理等）、计算机技术等，以实现质量管理的科学化和高效化。

持续改进：强调质量管理是一个不断完善和提高的过程，通过持续改进来提高产品质量、降低成本、提高顾客满意度。

2.什么是质量成本，它包括哪些方面？

答案：质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。质量成本包括以下几方面：

预防成本：为预防产品或服务出现质量问题而发生的成本，如质量策划费用、质量培训费用、质量改进措施费用等。企业通过投入预防成本，提高员工的质量意识和技能，完善质量管理体系，从而减少后续可能出现的质量问题。

鉴定成本：为评定产品或服务是否符合规定的质量要求而进行的检验、试验和检查等所支付的费用，如原材料检验费用、成品检验费用、检测设备的校准和维护费用等。鉴定成本的目的是及时发现产品或服务中的不合格品，防止不合格品流入下一道工序或市场。

内部故障成本：产品在交付前因未满足规定的质量要求所造成的损失，如废品损失、返工返修损失、停工损失、降级损失等。内部故障成本的发生会增加企