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保洁员岗前培训教材,非蠢I员恩惠蠢嚅材

保洁员岗前培训教材

目录

第一章公司介绍3

一、理念宗旨2

二、公司况

3

三、服务项目3

四、业务进展3

五、市场拓展3

六、展望未来4

七、创卫标志4

第二章公司制度..5

一、入职离职5

二、考勤制度7

三、休假制度7

四、奖惩制度8

五、绩效考核制度9

第三章清洁作业人员基本素养..9

第一节礼仪礼貌.J0

第二节服务意识..13

第四章清洁行业基础知识..18

第一节清洁常识..18

第二节清洁剂使用常识19

第三节常用工具及使用规范..21

第四节清洁保养常规操作23

第五章物业常识..27

第一节物业与物业管理27

第二节物业管理创优标准细则..29

第三节专业术语..30

第四节物业的开荒31

第六章质量检测方法32

六检制度32

第七章日常作业安全注意事项.33

附录一清洁服务质量标准35

附录二清洁作业时间安排40

附录三安全案例分析45

附录四南昌市常用电话50

目录

第一章公司介绍

南昌创卫清洁综合服务有限公司，于1999年11月29日在南昌市工商管理局注册成立，同

年12月6日正式营业，是南昌市较早成立的专业清洁服务公司。

公司拥有一批专业的技术人才与管理人才，具备丰富的环境护理及物业综合服务经验。

一、服务项目

公司的业务包含：承接字楼、商场、高档住宅区、厂房、学校、展馆、车站、机场、包头、

酒店等物业的清洁服务，承接外墙、铝板、玻璃幕墙等高空清洗作业，专业提供高级地毯清

洗保养.地板打蜡.石材翻新.物业绿化.市容清洁.垃圾清运.虫害操纵.设备化学清

洗保养、管道疏通清洗防腐等服务。

二、进展历程

公司致力于营造绿色、洁净、健康的环保事业与人类环保事业的体系建设，吸引了大批优秀

人才加盟企业，团结合作，共同进展。在总经理刘玉林先生的带领下，秉承“探索超越

忠诚价值”的企业理念.笃信“提供专业服务，保养建筑材料，长物业寿命，力求保值

增值，保护客户形象，优化城市环境”的企业宗旨，致力于“创卫”品牌的打造与经营，

二、业务成果

创业之初，公司即提出“与我一起，美化环境”的服务口号，倡导并养成员工“只有先干净

自己，才能去清洁别人”的服务意识与职业修养，先后与全国多家著名物业管理公司与企业

建立了良好的合作关系。公司本着“立足清洁行业，创建一流品牌，为提高清洁行业及从业

人员的社会地位而竭尽全力”的目标，按照“事无巨细，做好做精；立足本行，开拓创新”

的质量方针，提出了“客户有效投诉率小于0.1%,客户投诉处理及时率100%,清洁卫生合

格率大于96%”的质量目标。

凭借扎实的专业技术基础，先后承揽南昌迪豪购物广场、联华超市、利友休闲购物中心、丽

华购物广场、洪城大原、鹿鼎国际购物公园、金马赣江学府花园、金马丰邑中央、万达星城、

富佳购物广场、万乐福购物广场等中高档物业工地的清洁综合服务。

四、市场拓展

面对竞争猛烈的清洁市场，公司迎难而进，奋发有为，己逐步形成以南昌为中心城市辐射周

遍地区的服务网络与营销格局。

五、阵地建设

培训是最长久的福利。在抓好专业清洁服务的同时，公司重视员工的培训，注重企业文化的

建设与企业品牌的塑造。以良好的福利待遇、系统的培训体系、丰富的文体活动、完善的

励机制，融合深邃的企业理念，营造了良好的文化氛围。

六、展望未来

通过这些年的进展与枳存，通过公司全体人员的共同努力，公司今后的进展将会更加辉煌。

七、创卫标志

创卫清洁公司标识诠释

“创卫清洁”标识整体图案以鲜活、明快的绿色为主调，配以厚实稳重的灰色格调，椭圆形

向上倾斜45度，椭圆形里冲出三支白绿相间的尖角，形似英文“E”的变形，下面配以灰色

“创卫”英文“TREND，

“TREND”英文解释有转折点，突破的意思。

1.创卫寓意：创新前卫一一创新环境，树行业楷模;创新思想，立行业前沿;创新管理，

走品牌进展之路。

2.标识利用绿色为主色调，显示出公司进展充满青春活力。