售后服务电子产品售后服务协议.docx

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

售后服务电子产品售后服务协议

甲方（服务提供方）：

甲方名称：______

甲方地址：______

甲方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

乙方（服务接受方）：

乙方名称：______

乙方地址：______

乙方联系方式：______

法定代表人（如有）：______

一、售后服务内容

1.售后服务范围

a.产品保修期内，甲方提供免费的维修服务。

b.保修期外，甲方提供付费维修服务。

c.提供产品使用指导、故障排除等技术支持。

2.售后服务期限

乙方购买的产品享受自购买之日起______个月的保修期。

保修期结束后，甲方仍提供付费维修服务，收费标准根据实际维修情况确定。

二、售后服务流程

1.故障报告

乙方发现产品故障时，应立即向甲方报告，并提供产品购买凭证、故障现象等相关信息。

2.故障诊断

甲方收到故障报告后，将安排技术人员对产品进行诊断，确认故障原因。

3.维修服务

甲方根据故障诊断结果，提供相应的维修服务。如需更换零部件，将使用与原厂相同或更优品质的零部件。

4.质量保证

甲方保证维修后的产品性能不低于原产品标准，且维修后的产品同样享受保修服务。

三、售后服务费用

1.保修期内

保修期内，甲方提供免费的维修服务，无需支付任何费用。

2.保修期外

保修期外，乙方需支付维修费用，具体费用根据维修项目和零部件价格确定。

四、其他约定

1.甲方应在收到乙方故障报告后的______个工作日内安排维修。

2.如因维修导致乙方产品停机时间较长，甲方应提供合理的补偿措施。

3.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

权利：

有权对乙方提供的电子产品进行检测和评估，如发现产品不符合要求，有权拒绝服务或要求乙方更换。

有权根据产品使用情况调整售后服务范围，但应按照本协议约定的程序通知乙方。

义务：

在协议规定的时间内提供符合要求的售后服务，并按照协议约定收取服务费用。

为乙方提供产品使用指导、故障排除等技术支持，确保乙方能够正常使用产品。

2.乙方权利与义务

权利：

在按照协议要求接受服务后，有权要求甲方按照约定收取服务费用。

如因甲方原因导致服务延迟或其他损失，有权要求甲方承担相应责任。

义务：

按照协议约定的时间、地点、范围和质量提供售后服务。

对甲方提供的与产品相关的技术信息保密，不得泄露给第三方。

六、检验与评估

1.检验方式

乙方在提供服务前应对产品进行自检，确保产品符合协议要求。

甲方在收到服务后的______个工作日内（具体时长）进行评估，可以采用抽检或全检的方式。

2.评估标准

评估标准以本协议约定的产品名称、规格、质量要求以及国家相关标准为准。

如评估不合格，甲方应在评估后______个工作日内（具体时长）通知乙方，乙方应在接到通知后的______个工作日内（具体时长）采取补救措施，如更换产品等。

七、服务费用与支付

1.服务费用

甲方提供的服务费用根据服务内容和难度确定，具体费用由双方另行书面约定。

2.支付方式

甲方应在接受服务后的______个工作日内（具体时长）支付服务费用。

3.逾期支付

若甲方未按照约定支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。

八、违约责任

1.甲方违约责任

若甲方未按照协议约定提供服务，每逾期一天，应按照未提供服务金额的______%向乙方支付违约金。

如甲方无故拒绝提供服务，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于产品损坏费用、误工费用等。

2.乙方违约责任

若乙方未按照协议约定的时间、地点、范围或质量提供服务，每逾期一天，应按照未提供服务金额的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除协议，并要求乙方返还已支付的费用，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。

如乙方提供的服务不符合协议要求，应负责免费提供符合要求的服务，并按照未提供服务金额的______%向甲方支付违约金；如因服务问题给甲方造成损失，乙方应承担全部赔偿责任。

九、合同的变更与解除

1.变更

本售后服务协议的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本协议的组成部分，具有与本协议同等的法律效力。

2.解除

除本协议约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本协议。

若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本