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企业管理咨询师试题

选择题

1.企业管理咨询在诊断阶段的主要工作是（）

A.进行定量分析

B.查清问题的来龙去脉

C.提出改善方案

D.确定咨询课题

答案：B。诊断阶段是在调研的基础上，查清问题的来龙去脉，找出问题的关键所在。A选项定量分析是调研和分析过程中的一部分手段；C选项提出改善方案是改善阶段的工作；D选项确定咨询课题是预备咨询阶段的工作。

2.以下不属于企业战略管理特点的是（）

A.全局性

B.短期性

C.风险性

D.纲领性

答案：B。企业战略管理具有全局性、长远性、纲领性、抗争性和风险性等特点。短期性不属于其特点，战略一般是考虑企业长期的发展方向和目标。

3.全面质量管理的基本要求不包括（）

A.全过程的质量管理

B.全企业的质量管理

C.全员的质量管理

D.全成本的质量管理

答案：D。全面质量管理的基本要求是全过程、全企业、全员和多方法的质量管理，不包括全成本的质量管理。

填空题

1.企业管理咨询的基本程序包括预备咨询、________、改善方案设计和实施指导四个阶段。

答案：正式咨询。企业管理咨询按照这四个阶段有序进行，正式咨询阶段是在预备咨询基础上，对企业进行深入调研和分析的重要环节。

2.企业的市场营销组合策略包括产品策略、价格策略、________和促销策略。

答案：渠道策略。这四个策略是市场营销组合的核心要素，它们相互配合，共同影响企业的市场表现。

3.人力资源管理的核心职能包括人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、________和劳动关系管理。

答案：薪酬福利管理。这几个核心职能构成了人力资源管理的主要内容，薪酬福利管理对于吸引、激励和保留员工起着重要作用。

判断题

1.企业管理咨询是一种服务性活动，其目的是帮助企业解决管理问题，提高经济效益。（）

答案：正确。企业管理咨询就是专业咨询人员运用知识和经验，为企业提供解决方案，以改善企业管理水平，最终实现提高经济效益的目标。

2.企业战略一旦制定，就应保持绝对的稳定性，不能进行调整。（）

答案：错误。企业战略虽然具有相对稳定性，但并不是绝对不变的。当企业内外部环境发生重大变化时，战略需要进行适时调整，以适应新的情况。

3.质量管理只需要关注产品的质量，而不需要关注服务质量。（）

答案：错误。现代质量管理强调全面质量管理，不仅要关注产品质量，还要关注服务质量。优质的服务也是企业竞争力的重要组成部分。

解答题

1.简述企业管理咨询的作用。

答案：企业管理咨询的作用主要体现在以下几个方面：

帮助企业发现问题：通过专业的调研和分析，深入了解企业的运营状况，找出企业存在的管理问题和潜在风险。

提供解决方案：基于对问题的诊断，运用专业知识和经验，为企业制定切实可行的改善方案。

提升管理水平：引入先进的管理理念、方法和技术，帮助企业优化管理流程，提高管理效率和效果。

增强竞争力：通过解决问题和提升管理水平，使企业在市场竞争中更具优势，提高企业的市场份额和盈利能力。

培养人才：在咨询过程中，与企业员工密切合作，传授知识和技能，培养企业内部的管理人才。

2.什么是企业的核心竞争力？如何培育企业的核心竞争力？

答案：企业的核心竞争力是指企业独具的、能为企业带来长期竞争优势的能力。它是企业在长期的生产经营过程中积累形成的，难以被竞争对手模仿和替代的能力，主要包括技术能力、管理能力、创新能力等。

培育企业核心竞争力的方法如下：

加强研发投入：不断进行技术创新和产品创新，提高企业的技术水平和产品质量。

培养和吸引人才：拥有高素质的人才是企业核心竞争力的关键，要注重人才的培养和引进，建立良好的人才激励机制。

优化管理流程：提高企业的运营效率和管理水平，降低成本，提高产品和服务的质量。

建立良好的企业文化：营造积极向上、团结协作的企业文化氛围，增强企业的凝聚力和员工的归属感。

加强战略联盟：与其他企业建立战略合作伙伴关系，实现资源共享、优势互补，共同提升竞争力。

3.简述全面质量管理的特点。

答案：全面质量管理具有以下特点：

全面性：不仅包括产品质量，还包括服务质量、工作质量等各个方面，涉及企业生产经营的全过程。

全员参与：要求企业全体员工都参与到质量管理中来，从高层管理人员到基层员工，每个人都对质量负有责任。

全过程管理：对产品或服务的设计、生产、销售、使用等全过程进行质量管理，确保每一个环节都符合质量要求。

多方法运用：综合运用多种质量管理方法和工具，如统计质量控制、六西格玛管理、PDCA循环等，以提高质量管理的效果。

持续改进：质量管理是一个