某网络科技有限公司员工礼貌礼仪培训教材.pptx

菜多多网络科技有限公司;培训大纲;着装要清洁整齐，上班要穿工衣，工衣要干净速齐，钮扣要齐全，并扣好，不可敞胸露怀，衣冠不正，工牌要佩带于左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，系领带时，要将衣服下摆扎在裤腰内，穿黑色皮鞋并要保持光亮。

仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色的指甲油，发式要按公司规定要求，男士不留长发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不留怪异发型，头发要梳洗正齐，不披头散发，前发不遮眼，后发不过肩，使用统一的发夹。

;注意个人卫生，爱护牙齿，男士坚持每天剃刮胡须，鼻毛不准出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃异味食品及不喝含酒精的饮料。

?D、注意休息好，充足睡眠、常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

;从微观上讲，是体现个人形象表现，是自尊自爱的表现；*从宏观上讲是公司形象的标志，公司文明服务水平和管理水平的体现；*从客观上讲，反映新一代公民的精神面貌和服务修养。表情：表情是人的面部动态所流露的情感，在给人的印象中，表情是非常重要的，在为客人服务时，具体要注意以下几点：

?A、要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，不能面孔冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感；

?B、要聚精会神、注意倾听、给人以受尊重之感，不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。

?C、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。

?D、要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给人以毛躁感。

?E、要神色坦然、轻松、自信、给人以宽慰感，不要双眉紧锁，满面愁云，给人以负重感。

?F、不要带有厌烦、僵硬、;仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活和工作中的举止，具体要求如下：

?⑴、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时为客人提供服务的状态，双手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立时，脚呈V字型，脚尖分开度为45%---60%，双膝和脚后跟要靠紧，男士站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪，站累时，脚步可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直，不可把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，不倚壁而立。

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;礼仪礼貌是提高服务质量和客人满意度的前提条件和重要保证。

;文明礼貌是服务的宗旨之一。

礼仪礼貌是提高服务质量和客人满意度的前提条件和重要保证。

;礼貌、礼节、礼仪的含义;礼貌、礼节、礼仪的区别与联系：;礼貌修养;礼貌修养的基本准则：;称呼的礼节;见面的礼节;打招呼的技巧;打招呼的五种必备要素：;不打招呼的原因分析：;不打招呼的原因分析：;礼仪从站姿开始;服务行业基本站姿;基本行姿;日常礼仪;职场礼仪——开门;职场礼仪——乘电梯;职场礼仪;与人交谈的礼仪;礼貌交谈的空间距离;社交礼节与禁忌;在介绍他人时，须注意下列几个方面：;在介绍他人时须注意下列几个方面：;见面的礼节;在行握手礼时，要避免下列禁忌：;见面的礼节;互换名片的礼节;电梯礼仪;电话的基本礼仪;今天的付出决定明天的收获.;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Monday,October19,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。13:42:0813:42:0813:4210/19/20201:42:08PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2013:42:0813:42Oct-2019-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:42:0813:42:0813:42Monday,October19,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2013:42:0813:42:08October19,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。19十月20201:42:08下午13:42:0810月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月201:42下午10月-2013:42October19,2