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电子商务平台商品退换货免责协议

合同编号：__________

甲方（电子商务平台）：

名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

乙方（消费者）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、总则

1.协议背景

本协议旨在规范电子商务平台上商品的退换货行为，明确双方的权利和义务，保障消费者的合法权益，同时维护电子商务平台的正常运营秩序。

2.协议目的

通过本协议的制定，为消费者提供明确的退换货政策和流程，减少退换货过程中的纠纷和争议，提高消费者的购物体验，同时保证电子商务平台能够合理处理退换货事宜，降低运营风险。

3.适用范围

本协议适用于在甲方电子商务平台上购买商品的乙方，以及甲方平台上的所有商品销售行为。

二、定义与解释

1.相关术语定义

（1）“商品”指在甲方电子商务平台上展示并销售的各类物品。

（2）“退换货”指乙方将购买的商品退回给甲方或要求甲方更换商品的行为。

（3）“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、行为、社会异常事件等。

2.解释规则

本协议的解释应遵循以下规则：

（1）本协议的条款应按照其通常含义进行解释。

（2）如本协议的条款存在多种解释，应采用最有利于实现本协议目的的解释。

（3）本协议的标题仅为方便阅读而设，不应影响本协议条款的解释。

三、商品信息与描述

1.商品信息准确性

甲方应保证在电子商务平台上展示的商品信息准确无误，包括商品的名称、规格、型号、功能、用途、生产日期、保质期等。如因商品信息不准确导致乙方购买的商品与预期不符，甲方应承担相应的责任。

2.商品描述的责任

甲方应如实描述商品的特征、功能、质量等情况，不得夸大或虚假宣传。乙方在购买商品时应仔细阅读商品描述，如因乙方未仔细阅读商品描述而导致的误解或纠纷，乙方应承担相应的责任。

四、退换货政策

1.退换货条件

（1）乙方在收到商品后，如发觉商品存在质量问题、与描述不符或其他甲方应承担责任的情况，有权在一定期限内申请退换货。

（2）如乙方因个人原因要求退换货，应在商品未使用、未损坏且保持原包装完好的情况下，在一定期限内申请退换货，但乙方应承担相应的运费及其他可能产生的费用。

2.退换货流程

（1）乙方应在申请退换货时填写退换货申请表，注明退换货原因、商品信息、订单编号等相关信息，并将商品及相关配件、赠品、发票等一并退回给甲方。

（2）甲方在收到乙方的退换货申请后，应及时进行审核。如审核通过，甲方应通知乙方将商品寄回，并在收到商品后进行验收。如验收合格，甲方应按照乙方的要求进行退换货处理。

（3）如审核不通过，甲方应说明原因并告知乙方。乙方如有异议，可在收到通知后的一定期限内提出申诉，甲方应重新进行审核。

3.退换货期限

（1）对于存在质量问题、与描述不符或其他甲方应承担责任的商品，乙方应在收到商品后的一定期限内申请退换货，具体期限根据商品的性质和相关法律法规的规定确定。

（2）对于因个人原因要求退换货的商品，乙方应在收到商品后的一定期限内申请退换货，且商品未使用、未损坏且保持原包装完好，具体期限由甲方根据商品的性质和市场情况确定。

五、免责情形

1.消费者自身原因导致的退换货限制

（1）若乙方在购买商品时已经明确知晓商品的特性、功能、使用方法等信息，但因自身使用不当或误解导致商品损坏或无法正常使用的，甲方不承担退换货责任。

（2）若乙方在收到商品后，自行对商品进行了改装、拆卸或维修，导致商品无法恢复原状或影响商品质量的，甲方不承担退换货责任。

2.商品特性导致的退换货限制

（1）对于一些特殊商品，如定制商品、易腐商品、个人卫生用品等，根据其商品特性，在非质量问题的情况下，甲方有权不予退换货。

（2）对于商品在正常使用过程中出现的自然损耗、磨损等情况，甲方不承担退换货责任，但应根据商品的质量保证期限和相关法律法规的规定，承担相应的维修或更换责任。

3.不可抗力因素导致的退换货影响

（1）如因不可抗力因素导致商品无法按时送达或乙方无法按时提出退换货申请的，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方并采取相应的补救措施。

（2）如因不可抗力因素导致商品在运输过程中损坏或丢失的，甲方应协助乙方与物流公司进行沟通和协商，争取获得相应的赔偿，但甲方不承担直接的赔偿责任。

六、消费者的义务

1.提供准确信息的义务

乙方在购买商品时，应提供准确的个人信息，包括姓名、地址、联系方式等，以便甲方能够及时准确地为乙方提供商品和服务。如因乙方提供的信息不准确导致商品无法送达或其他问题的，乙方应承担相应的责任。

2.遵守退换货流程的义务

乙方在申请退换货时，应严格按照甲方规定的退换货流程进行操作，如填写退换货申请表、将商