管理者的自我提高（2）.pptxVIP

二、管理者沟通能力的自我提高

1.从心理出发，让对方愿意听、愿意说

2.从表达出发，让对方听得懂

3.从需要出发，让对方愿意做、能够做

hengndiziwotigao

获得被管理者反应效米

沟通是双向的

沟通伴随着心理活动沟通存在着语言障碍

1.个人的性格、气质、态度、情绪、记忆、思维等会造成表述不准确

2.上级人员的过于严厉、气势逼人，下级人员的畏惧、憎恶、反感、不信任等，会造成理解不当

的过程。

▲措辞不当

▲词不达意

▲空话连篇

▲误解，歧义，歪曲

▲方言，土语

二、管理者沟通能力的自我提高

沟通的概念：

管理者将信

1.从心理出发，让对方愿意听、愿意说

从共同了解的人或事谈起，让沟通顺利开始

提一两句话可回答的问题，让沟通能够继续

设身处地从对方角度交谈，让沟通以心交心

案例：《光明日报》记者采访伍小平老师

注意角色地位和讲究倾听，让沟通双向进行

△学潮中做15系学生的思想工作

△学会运用非正式沟通渠道(非正式沟通渠道的优点：沟通可以充分地进行；沟通可以密切双方的相互关系)

关于“听”的艺术

1.沟通前不带任何成见或决定

2.不论谈话内容是否相关都应该耐心听下去

3.注意对方的情绪及其随谈话内容的变化

4.必要时简要重述对方所说的内容

5.适当地点头、应声、微笑，态度中立

6.避免直接反驳、解释，让对方畅所欲言

7.注意对方避而不谈的地方，可适当询问

8.谈自己的观点时应以诚相告，但以听为主

9.不要在情绪上过于激动

注意表述的准确性

沟通的准确性原理

发出者准确表述

接受者准确理解

准确的内涵：

▲真实

确切、完整

问

验证准确性的方法：

复述

▲课堂教学：板书、提问

写的不准确

信息差

2.从表达出发，让对方听得懂

含义：

3.从需求出发，让对方愿意做，能够做

3.从需求出发，让对方愿意做，能够做

行为

动机

心理紧张

(1)了解需求，满足需求，引导需求

满足

需求

1.需求是分层次的，由低层到高层

自我2.某一层次需求满足后，则构实现不成激励

的需求3.某一层次满足后则上一

自尊的需求层次需求显现

4.各层次需求是相互迭合的

案例：微软冲击波

创维事件

安定、安全的需求

生理的需求

受人尊敬的需求

社交和爱情的需求

马斯洛需求理论

引导被管理者产生管理者所需要的特定动机，进一步转化为管理者所需要的特定行为，去完成组织目标。

有效沟通的本质

被管理者的现

实需要

激励的因素

(2)激励公开、公平，满足心态

▲美国心理学家亚当斯的公平理论：

工资报酬与满足的关系

人们不仅关心自己收入的绝对值而且关心自己收入的相对值

▲美国心理学家赫茨伯格双因素理论

保健因素与激励因素

3.从需求出发，让对方愿意做，能够做

薪金

管理方式地位

安全

工作环境人际关系

不满—无不满

处理不好，

意见大。

处理好了，

激励并不大。

沟通中应该尽可能地

赫茨伯格双因素理论选择这些因素

工作本身赏识

进步

成就

责任

没有满意—满意处理不好，

意见并不大。处理好了，

激励大。

激励因素

未能满足，没有满足感，但不是不满

满足了，则有满足

保健因素

满足之后，即无不满。未能满足，则不满。

政策与行政关系

成长的可能性

3.从需求出发，让对方愿意做，能够做

(2)激励公开、公平，满足心态

美国心理学家亚当斯的公平理论

美国心理学家赫茨伯格双因素理论美国心理学家弗鲁姆的期望理论

人在预期其行动会有助于达到某目标时才会被激励

动力D=效价X×期望值Q

受激励的程度导致成功的概率

对某一目标的偏好程度

所以，沟通时一定要了解对方

不关心：X=0D=0

不愿做：X0D0

愿意做：X0D0

无期望：Q=0D=0负期望：Q0D0

有期望：Q0D0

人在预期其行动会有助于达到某目标时才会被激励

期望理论