员工素养的塑造.pptVIP

二、能力素质*能力不是万能的，但没有能力是万万不能的。能力概念能力，通常理解为顺利完成某种活动且直接影响活动效率必备的心理特征。能力总是和人的某种活动相联系，并表现在活动的全过程中。人类从事任何一种活动，都需要有一定的能力，而且只有从活动中才能反映和体现一个人的能力。能力是顺利完成某种活动所必须具备的心理特征，但活动中表现出来的心理特征并非都是能力。如活动中表现出来的情绪、态度、意志等都属于非能力范畴。能力是保证取得成功的基本条件和必要条件，但不是唯一条件。任何活动能否成功除能力外，还取决于操作技能、情绪态度、人际关系等。01实践证明，98%的人智商都差不多，而习惯、勤奋、情感、自觉性、坚忍性、恒心等情商差别甚大。因此，有些能力较强的人，一辈子不得志，那是非能力因素在起作用。有人说：“智商不如情商，情商不如逆商（挫折商）。”02●03人的能力可划分不同类别：按能力的优势程度划分，有优势能力和非优势能力。我们要尽量发挥优势能力，扬长避短。按能力的创造性水平划分，有再造能力和创造性能力。再造性能力指按常规和现成模式进行活动的能力。我们要发挥创造性能力。按能力的现实性程度划分，有实际能力和潜在能力，实际能力是指在现实活动中表现出来的能力，潜在能力是指通过学习培训和实践，可能释放出来的能力。我们要不断开发潜在能力。0102按能力的特殊程度划分，由一般能力和特殊能力。一般能力是指在不同种类的活动中表现出来的共同能力，它是人们有效地掌握知识和顺利地完成活动所必不可少的心理条件。一般能力包括：思维力，是指对事物的分析综合、抽象概括能力。记忆力，是指储存过去信息的速度和准确性。观察力，是指对事物全面细致地分析能力。想象力，它是根据已有知识构想新事物的能力。特殊能力：*特殊能力包括：语言表达能力、数学计算能力、空间感觉能力、文书事务办公能力、动作协调能力等方面特殊需要的能力。特殊能力是指从事某种专业领域活动所必需的专门能力或几种专门能力的结合。例如，领导者的领导能力必然包括技术（业务）能力、决策能力和人事能力三种独特的能力有机结合，再加上领导艺术，才能当好领导。人的能力表现在多方面，此处只讲“沟通能力”和“学习能力”

（二）沟通能力沟通，是人们在社会活动中为了彼此了解、互相合作，通过语言等多种媒介而进行的信息传递、思想交流的行为；是将信息编译，并通过各种媒介在人与人之间传递与理解过程。沟通是人们的内心需求，通过沟通使员工彼此之间不断了解。资料显示：一个人的成功，15%属于专业知识，85%靠的是人际沟通和综合素质；一个企业的成功，40%靠人才、资源、制度、组织、机会，60%靠企业内部沟通和外部沟通。工作、生活、社交需要沟通，工作协调、工作推动、企业变革等工作也都需要沟通。沟通的基础是信任，赢得了信任，就赢得了沟通的说服力。同时，作为上级还必须有明确的沟通目标。在沟通过程中要放下架子，做到平等对待，尤其在人格上，我们一定不能高高在上、盛气凌人、居高临下。只有平等待人，推心置腹，下属才会敞开心扉，说出真话，才能彻底解决问题。沟通是一门艺术，有它特殊的原理、方法和技巧。沟通过程和要素沟通过程的要素有：（1）发信者（主体）；（2）受信者（客体）；（3）编码和解码；（4）目的；（5）信息；（6）媒介；（7）反馈；（8）噪声。沟通障碍：（1）地位影响；（2）语言问题；（3）感觉失真；（4）文化差异。沟通类型*个人沟通：一是语言沟通，包括：口头语言、书面语言、图形等；二是肢体沟通，包括：动作、表情、眼神、衣着打扮等，更善于表达人与人之间的思想和情感。职场沟通：一是与上司的沟通：支持：尤其对上司的弱项予以支持；执行命令：聆听、询问、响应；为领导分忧：理解上司，敢挑重担；提供信息：工作汇报，提出建议。二是与下属的沟通：（1）关心；（2）支持；（3）指导；（4）理解；（5）重视；（6）得到指示；（7）及时反馈；（8）给予协调，解决冲突。三是与同级的沟通：（1）尊重；（2）合作；（3）帮助；（4）理解。4、沟通技巧倾听技巧*倾听是接受口头和非语言信息，确定其含义和对此做出反应的过程。善于倾听，才是成功的人最基本素质。倾听的作用：一是善于倾听的管理者可以产生激励作用；二是倾听也是获得信息的重要方式之一；三是积极倾听可以帮助管理者做出正确的决策；四是倾听也是给人留下好印象的有效方式；五是倾听有助于化解矛盾。繁体字“聴”，有耳，有目，还有心。神态专注（表情认真，目视对方，摆出有兴趣的样子，不要心不在焉；动作要配合，点头、微笑、语言要合作：“嗯”、“对”、“没错”多说说）选择安静、平和的环境交流；要有礼让的态度（不要独白太多；尽量让对方把话说完，不要插嘴，不