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公共关系学教程（第3版）教案殷娟娟

一、主题/概述

公共关系学教程（第3版）教案，旨在为学习者提供系统、全面的公共关系学知识体系。本教程以公共关系的基本理论为基础，结合实际案例，深入浅出地介绍了公共关系的定义、功能、原则、策略、技巧等方面。通过学习本教程，学习者将能够掌握公共关系的基本理论和方法，提高自身的公共关系素养，为今后从事相关工作打下坚实基础。

二、主要内容（分项列出）

1.小

①公共关系的定义与特征

②公共关系的功能与作用

③公共关系的基本原则

④公共关系的策略与技巧

⑤公共关系案例分析

2.编号或项目符号：

1.公共关系的定义与特征

?公共关系的定义

?公共关系的特征

2.公共关系的功能与作用

?提高组织知名度

?增强组织凝聚力

?促进组织与公众的沟通

?维护组织形象

3.公共关系的基本原则

?真实性原则

?公平性原则

?诚信原则

?尊重原则

4.公共关系的策略与技巧

?媒体关系策略

?公众关系策略

?危机管理策略

?活动策划与执行

5.公共关系案例分析

?案例一：某企业危机公关处理

?案例二：某形象塑造

?案例三：某社会组织公益活动

3.详细解释：

1.公共关系的定义与特征

公共关系是指组织与公众之间的相互关系，包括组织与公众之间的沟通、协调、合作等。公共关系的特征有：互动性、战略性、长期性、社会性。

2.公共关系的功能与作用

公共关系具有提高组织知名度、增强组织凝聚力、促进组织与公众的沟通、维护组织形象等功能。例如，通过举办新闻发布会、开展公益活动等方式，提高组织知名度；通过内部沟通、员工培训等手段，增强组织凝聚力。

3.公共关系的基本原则

公共关系的基本原则包括真实性原则、公平性原则、诚信原则、尊重原则。真实性原则要求公共关系活动必须真实、客观；公平性原则要求公共关系活动要公正、公平；诚信原则要求公共关系活动要诚实守信；尊重原则要求公共关系活动要尊重公众意愿。

4.公共关系的策略与技巧

公共关系的策略与技巧包括媒体关系策略、公众关系策略、危机管理策略、活动策划与执行。媒体关系策略要求与媒体建立良好关系，提高组织在媒体上的曝光度；公众关系策略要求关注公众需求，加强与公众的沟通；危机管理策略要求在危机发生时，迅速采取措施，化解危机；活动策划与执行要求策划活动要具有创意，执行活动要严谨。

5.公共关系案例分析

案例一：某企业危机公关处理。某企业在生产过程中出现产品质量问题，导致消费者权益受损。企业通过及时公开信息、积极与消费者沟通、采取补救措施等方式，成功化解了危机，维护了企业形象。

案例二：某形象塑造。某市通过举办各类文化活动、改善民生、加强政务公开等方式，提升了形象，赢得了公众的信任。

案例三：某社会组织公益活动。某社会组织通过开展公益活动，关注弱势群体，传递正能量，提升了组织的社会影响力。

三、摘要或结论

公共关系学教程（第3版）教案，全面介绍了公共关系的基本理论、策略、技巧和案例分析。通过学习本教程，学习者将能够掌握公共关系的基本知识，提高自身的公共关系素养，为今后从事相关工作打下坚实基础。

四、问题与反思

①公共关系在组织发展中的作用有哪些？

②如何在实际工作中运用公共关系策略？

③如何应对公共关系危机？

④公共关系与其他学科的关系如何？

1.张晓辉.公共关系学[M].北京：高等教育出版社，2018.

2.李明.公共关系案例分析[M].北京：清华大学出版社，2017.

3.王晓东.公共关系实务[M].北京：中国人民大学出版社，2016.