管理学-第九章-控制工作.pptVIP

管理的目的是有效得实现组织的目标，方案工作是为了确定这个目标，组织和领导工作那么是通过合理配置、利用各种资源来实现这个目标。然而，现实生活中，由于环境不断变化或是工作不努力，我们的行动状态经常会与目标出现偏差甚至是南辕北辙。我们不能任由行动偏离目标，否那么永远无法到达胜利的此岸，而要到达胜利的此岸，就必须随时发现并纠正这种偏差，这就需要控制工作。;第九章控制工作;任务一控制职能;〔一〕控制的目的

“维持现状”：通过控制工作，随时将方案的执行结果与标准进行比较，假设发有超过方案容许范围的偏差时，那么及时采取必要的纠正措施，以实现组织的既定目标。

“打破现状”：通过控制工作，及时根据内、外部环境变化对组织提出新的要求提出新的方案和目标。;〔二〕控制的作用;减轻环境不确定性对组织活动的影响

使复杂的组织活动能够协调一致地运作

防止和减少管理失误造成的损失;讨论：“管理就是控制、控制就是管理”;〔三〕控制的三个维度;二、控制的原那么;三、控制的根本类型

根据控制信息获取的方式和时点不同而将管理控制划分为三种类型：

前馈控制〔预先控制、事先控制〕

现场控制〔同期控制、过程控制〕

反响控制〔事后控制、成果控制〕;2025/4/3;〔一〕前馈控制

1、定义：也叫预先控制或事前控制或事先控制，它是在某项工作开始之前进行的控制，即根据以前的经验教训或科学分析，在工作开始之前，对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施，以保证方案和目标的实现。

2、例如：原材料入库检验、入学教育、岗前培训等。;3、目的：防患于未然——将可能的事故消除于产生之前。

4、判断标志：提前防范。

5、优点与缺陷：

优点：可以防患于未然，防止出现损失；对事不对人，不易造成正面冲突，易于被员工接受。

缺陷：必须投入较大的精力和资源去获取及时而准确的信息，因而较难办到。;〔二〕现场控制

1、定义：也叫同期控制或事中控制、过程控制、即时控制，它是管理者对正在进行的活动给予指导与监督，以保证活动按规定的政策、程序和方法进行。

2、例如：现场抽检、巡检、抽查，课堂点名，现场巡视等。;3、目的：及时发现并纠正工作中出现的问题。

4、判断标志：亲临现场或抽查检查

5、优点与缺陷：

优点：可以提高工作人员的工作能力和自我控制能力，减少事后控制可能造成的损失。

缺陷：不能及时发现问题就无法进行现场控制；易引起控制者和被控制者之间的对立从而影响控制效果。;〔三〕事后控制

1、定义：也叫反响控制、成果控制。是在工作结束或行为发生之后进行的控制。事后控制把注意力主要集中在工作结果上，通过对工作结果进行测量比较和分析，查明原因，采取措施，进而矫正今后的行动。

2、例如：“亡羊补牢”，成品出厂检验，期末考试，年终考评，违纪处理等。;3、目的：防止已发生的不良后果继续开展或防止其再度发生。

4、判断标志：防止再犯。

5、优点与缺陷

优点：及时发现并总结问题，为下一步工作创造条件。

缺陷：对已经发生的偏差及危害无补偿作用。;1．馈入信息不同

2．目的不同

;“防患于未然”的两种方法;当知道夏季将出现持续高温时，冷饮厂可适当增加冷饮原料的储藏；

为了保证员工能适应新的环境，对新进组织的员工进行岗前培训；

入库前的原材料的验收和出厂前的产品质量检查；

大学新生的入学教育；

教师在课堂上的点名、提问和期末考试。;讨论：控制是事后的，方案是事先的。;任务二控制的根本过程

一、控制的根本要求

二、控制的根本过程;一、控制的根本要求;〔二〕控制应突出重点

在控制过程中要抓住重点环节、关键因素进行控制，而不是“眉毛胡子一把抓”。

;ABC分类法;

〔三〕控制要及时准确

在控制过程中要迅速地发现问题并及时采取纠正措施准确地〔有针对地〕解决问题,以免错过纠偏的最好时机。;〔四〕控制要有灵活性

在控制过程中要尽可能制定多种应付变化的方案和留有一定的后备力量，并采用多种控制手段来到达控制的目的，以便于灵活地适应各种变化。

〔五〕控制要经济可行、尊重客观事实

进行控制时必须做到经济上合理〔最少的投入，换取最大的回报〕，技术上可行，不能想当然。;二、控制的根本过程

不管何种类型的控制，一般都包括三个根本步骤：

确定控制标准——对照标准衡量工作成效——纠正偏差。;〔一〕确定控制标准;许多产品的生产与检测都会执行一定的质量标准。在我国，许多标准都有一些约定俗成表示符号，如国际标准ISO，国家标准GB，行业标准HB，企业标准QB等。

葡萄酒GB/T15037-1994表示的1994年国家公布的标准号为15037的推荐标