秘书实务之接待工作.pptx

接待工作;教学目的

通过学习，能够掌握：接待工作的内容、种类和要求；熟悉交往群体的礼仪要求；区分接待对象，确认接待规格；按照行动规范做好接待的准备工作；从容应付已预约和未预约的客人。;教学重点与难点;4.1接待工作;4.1接待工作;案例导入：;4.1接待工作;4.1接待工作;4.1接待工作;提示：

最好每天下班前把所有的办公用品都整理好，第二天就不会手忙脚乱。上班能提前10分钟到达，就有时间把接待环境再清洁整理一遍，良好的接待环境会使自己和客人都愉快。;4.1接待工作;相关知识;相关知识

影响到接待规格确定的还有如下一些因素

（1）对方与我方的关系。当对方的来访事关重大或我方非常希望发展与对方的关系时，往往以高规格接待。

（2）一些突然的变化会影响到既定的接待规格。

（3）对以前接待过的客人，接待规格最好参照上一次的标准。

接待规格的最终决定权在上司里，秘书仅提供参考意见。;4.1接待工作;形成的文件：

1、人员安排表

2、日程安排表

3、接待经费列支

（1）工作经费

（2）住宿费

（3）餐饮费

（4）劳务费

（5）交通费

（6）参观、游览、娱乐费用

（7）纪念品费

（8）宣传、公关费用

（9）其他费用

;4.1接待工作;4.1接待工作;4)、进梯时，有专人看守电梯的，客人先进，先出；无人看守电梯的，主人先进，后出并按住电钮，以防电梯门夹住客人。

5)、奉茶、递名片、握手。介绍时，应按职务从高至低进行。

6)、进门时，如果门是向外开的，把门拉开后，按住门，再请客人进。如果门是向内开的，把门推开后，请客人先进。;预约接待的工作程序;预约接待的具体做法;日常接待工作流程图;团体接待程序：若有会见与会谈、宴请、参观活动;4.1接待工作;国旗悬挂;三面以上国旗并挂;相关知识;案例导入;4.2宴请接待;4.2宴请接待;排定桌次和座次。桌次地位有高低，以主人的桌为基准，右高左低，近高远低。座位中，以主人（女主人）为中心，近高远低，右上左下。;;;;;１、迎客

秘书要提前到达宴会场所，检查相关设备和准备工作；主人一般位于大门口迎客。尊贵客人到达，主方还可将人员排成两排在大门处欢迎。;２、入席

人数较多时，要事先在桌上摆放名牌。入座时，背对门口的座位一定要由主方人员来坐，这是个下座。;３、致辞、敬酒

致辞要事先准备好，一般主人先讲，客人致答辞，客人也可在宴会中间致答辞。席间可进行适当交谈。;４、交谈

主人要引导客人愉快地参与交谈，使席间充满和谐愉快的气氛。

5、散席

主人应送客人至大门口。;4.2.5赴宴者礼仪;课堂练习：中式宴会的桌次安排;课堂练习：中式宴会的桌次安排;课堂练习：中式宴会的桌次安排;4.3技能训练;4.3技能训练;4.3技能训练;问题讨论;问题讨论;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Monday,October19,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。00:45:2000:45:2000:4510/19/202012:45:20AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2000:45:2000:45Oct-2019-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。00:45:2000:45:2000:45Monday,October19,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2000:45:2000:45:20October19,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。19十月202012:45:20上午00:45:2010月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2012:45上午10月-2000:45October19,2020