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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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专业合同封面

RESUME

PERSONAL

阿里云专业IT维护服务合同（专项版）版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1服务概述

1.2服务范围

1.3服务时间

1.4服务地点

2.服务人员

2.1服务人员资质

2.2服务人员职责

2.3服务人员更换

3.服务费用

3.1费用构成

3.2费用支付方式

3.3费用调整

4.服务效果保证

4.1服务满意度

4.2故障响应时间

4.3故障解决率

5.保密条款

5.1保密内容

5.2保密期限

5.3保密泄露责任

6.违约责任

6.1甲方违约

6.2乙方违约

7.争议解决

7.1协商解决

7.2调解解决

7.3法律途径

8.合同的生效、变更和终止

8.1合同生效条件

8.2合同变更

8.3合同终止

9.其他条款

9.1不可抗力

9.2合同的解释

9.3合同的附件

10.甲方（客户）信息

10.1名称

10.2地址

10.3联系人

11.乙方（阿里云）信息

11.1名称

11.2地址

11.3联系人

12.合同签订日期

13.合同有效期限

14.合同编号

第一部分：合同如下：

1.服务内容

1.1服务概述

乙方（阿里云）将为甲方（客户）提供专业的IT维护服务，包括但不限于系统监控、故障排查、性能优化、安全防护等方面的支持。

1.2服务范围

乙方将根据甲方提供的硬件和软件配置，制定相应的维护方案，并按照约定的服务内容进行维护工作。具体包括但不限于：

（1）系统平台维护：操作系统升级、补丁更新、系统优化等；

（2）应用系统维护：数据库维护、中间件维护、应用软件升级等；

（3）网络设备维护：网络监控、故障排查、网络优化等；

（4）安全防护：安全策略制定、安全漏洞修复、入侵检测等；

（5）数据备份与恢复：定期进行数据备份，并在需要时提供数据恢复服务。

1.3服务时间

乙方提供的工作时间为周一至周日，每日8:00至22:00。如遇特殊情况，乙方应在甲方提出请求后4小时内响应并提供必要的协助。

1.4服务地点

乙方向甲方提供的服务将在甲方指定的地点进行，除非双方另有约定。

2.服务人员

2.1服务人员资质

乙方将派出具备相关专业资质和丰富经验的服务人员进行维护工作。服务人员需定期接受培训，以保持其专业技能的先进性和适用性。

2.2服务人员职责

乙方服务人员的主要职责包括但不限于：

（1）按照约定的服务内容进行维护工作；

（2）及时响应甲方的技术支持请求；

（3）定期向甲方汇报系统运行状况；

（4）协助甲方进行系统升级和迁移。

2.3服务人员更换

如乙方服务人员在维护过程中出现不胜任情况，乙方应在甲方提出更换请求后5个工作日内更换合适的服务人员。

3.服务费用

3.1费用构成

乙方向甲方提供的专业IT维护服务费用包括：基础服务费用、增值服务费用、硬件设备费用、差旅费用等。具体费用明细将在附件中详细列明。

3.2费用支付方式

甲方应按照双方约定的付款周期向乙方支付服务费用。支付方式可以为银行转账、支票支付等，具体支付方式由双方协商确定。

3.3费用调整

如因市场行情变化、政策调整等原因导致乙方服务成本发生较大变化，双方可按照公平合理的原则对服务费用进行调整。

4.服务效果保证

4.1服务满意度

乙方承诺，甲方对乙方提供的服务满意度将达到约定标准。如甲方对服务满意度有异议，双方可协商解决。

4.2故障响应时间

乙方接到甲方故障报修后，应在4小时内响应并提供必要的协助。对于紧急故障，乙方应在2小时内到达现场进行处理。

4.3故障解决率

5.保密条款

5.1保密内容

双方在合同执行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。保密内容具体包括但不限于：

（1）甲方客户的名单、联系方式、需求等；

（2）乙方提供的技术方案、产品资料、价格信息等。

5.2保密期限

双方对保密内容的保密期限为合同终止后5年。

5.3保密泄露责任

如一方违反保密义务，导致保密内容泄露，泄露方应承担相应的法律责任。

6.违约责任

6.1甲方违约

如甲方未按照约定支付服务费用，甲方应支付违约金，违约金为应付款项的10%。

6.2乙方违约

如乙方未按照约定提供服务，乙方应支付违约金，违约金为应付款项的10%。

7.争议解决

7.1协商解决

双方在合同执行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。

7.2调解解决

如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。

7.3法律途径

如调解不成