2025年企业文化企业建设知识竞赛-卓越绩效知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年企业文化企业建设知识竞赛-卓越绩效知识考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.业的价值观、长短期发展方向及绩效目标，应与（）双向沟通。

A、员工

B、竞争对手

C、关键供方

D、社会各方

E、合作伙伴

2.卓越绩效模式的组成结构（）

A、核心价值观

B、系统框架图

C、标准条款

D、GB/Z19579

E、评分细则

3.组织的产品、服务质量是由（）来评价的。

A、员工

B、组织的领导

C、顾客和市场

D、股东

4.改进活动不包括群众性质量管理活动。

5.（）提出了“21世纪是质量的世纪”。

A、?休哈特

B、?朱兰

C、?田口玄一

D、?戴明

6.对GB/T19580《卓越绩效评价准则》的正确理解（）

A、适用于追求卓越绩效的各类组织

B、GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于指导组织进行自我评价的

C、GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于美国波多里奇国家质量奖

D、GB/T19580《卓越绩效评价准则》等同于ISO9001《质量管理体系要求》

E、GB/T19580《卓越绩效评价准则》规定了组织卓越绩效的评价要求

7.下列各项关于企业资源计划系统的发展方向的描述中，不正确的有（）

A、面向竞争者

B、面向客户

C、面向管理层

D、面向供货商

8.卓越绩效评价准则中，评价组织的过程成熟度的四个要素是（）

A、方法

B、结果

C、展开

D、学习

E、整合

9.组织运营需要的主要资源，包括（）

A、人力资源

B、信息

C、财务资源

D、技术

E、相关方关系

F、基础设施

10.GB/T19580第4.6章“测量、分析和改进”对应于以下哪项质量管理原则（）

A、领导作用

B、基于事实的决策方法

C、过程方法

D、管理的系统方法

11.从评价的客体特征看，卓越绩效评价方法分为资料评价和现场评价。

12.（）是构成市场的重要因素。

A、顾客

B、组织

C、购买力

D、需求

13.我国全国质量管理奖获奖者的得分在500～700分之间。

14.价值创造过程的要求包括质量、生产率、成本、周期时间、准时率、应变能力等。

15.治理指在组织工作中实行的管理和控制系统。

16.卓越绩效评价准则旨在提高（），增强竞争优势。

A、产品、服务和经营质量

B、企业利润

C、社会影响

D、品牌形象

17.组织应从哪些方面说明建立与顾客的关系

18.价值观是（）

A、是一个组织处事的信条、根本原则、信念，回答“我如何行事”的问题

B、是组织的行为准则，为员工树立起成功的标准

C、价值观是虚的不看不见的一种思想

D、组织文化的核心

19.感知价值的测量结果应包括：顾客忠诚程度；留住顾客；顾客主动推荐；（）

20.《卓越绩效评价准则》对服务性企业的技术不作要求。

21.组织在确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素时，除（）外，其他项都应当在考虑的范围内。

A、薪酬福利

B、外部就业

C、劳动保护

D、学习机会

22.下面不属于建立普通顾客关系的渠道的是（）

A、业务咨询

B、顾客沟通会

C、产品交易

D、抱怨及投诉处理

23.组织应制定顾客满意的（），以确定由谁来测量、测量内容及测量方法。

24.员工学习和发展的目的在于（）

A、促进组织整体目标的实现

B、提高组织绩效

C、完成人力资源计划要求

D、提高员工的知识、技能和能力

25.（）是当今世界最先进、最有影响力和代表性的卓越绩效评价准则。

A、日本戴明奖评审准则