导购员日常规范和工作职责.pptVIP

TCL导购员日常规范和工作职责广州商务处2005-9-12一、工作实务早上开始营业时，促销员应做好营业前的准备工作，注意店内（或专柜）四周以及玻璃橱窗、柜台、展台、标价牌、商品的陈列、宣传资料等，保持工作环境整齐、清洁、保证产品应摆放在主要位置，在营业的同时，时刻留意货品、柜位及地面的清洁。及时向促销主管反馈报告销售情况，当存货有限时，应尽快补货。应保持产品的货物齐全，所有产品均应有陈列展示，将公司形像产品放在展台的第一层，以形成主推。若发现残、次货以及顾客退回的坏货，做好记录，标记集中存放好，通知公司换货。020103一、工作实务在专柜旁为客人提供服务，留意专柜情况和顾客流动情况。所有宣传资料都必须摆放于有关产品的正确位置。如有促销活动，应将促销产品放置于重点位置，并将其他宣传资料放置于适当位置，以达到宣传效果。020103一、工作实务01对于顾客换货，促销人员应主动了解顾客问题存在，查看货品并通知商场相关人员，根据TCL售后服务等有关政策和规定做出安排或填表上报公司。02对于市场动向报告，促销人员应及时向上级报告市场动态及顾客意见，定期填写市场动态及顾客建议反馈上报公司。一、工作实务1保持笑容、主动热情、彬彬有礼。2整齐穿戴促销人员统一工作制服或商场制服，左胸佩带胸卡，并有义务保持服装整洁。3促销小姐化淡妆，不得浓妆艳抹，只可佩戴小饰物。仪表整洁有讲究二、上岗要求01促销先生不得留长发，蓄胡须，不得佩戴饰物（除结婚戒指）。02服装整洁、干净；须注意：头发整洁整齐、手指甲勤剪、胡子、鼻毛要勤修剪，耳朵周围要干净、口腔干净、脸部洁净、眼睛有神、无体臭。二、上岗要求热情饱满，精力充沛，睡眠充足，女性可淡妆并略洒香水，业余时间健身是保证精力充沛的有效途径：化不利情绪为有利情绪,以下办法可调整情绪：提前进入工作状态；主动与同事打招呼；进行自我调节。精力充沛惹人爱二、上岗要求二、上岗要求３、行为举止要大方主动问候人、不要随便离岗、不说别人坏话、不叫外号、手脚自然摆放、不要在促销专柜前化妆、现场不要看书报、不要靠柜台、顾客看货，不要从人中间穿过，产品轻拿轻放、不得将公司的赠品据为已有及转送他人、必须将公司的物品保管好，以免遗失。不要因顾客的穿着、金钱多少而改变热情的态度；对老、幼、病、残、孕妇格外亲切接待；对非购买TCL产品的顾客问路、问人时应热情相告；留意顾客是否遗忘东西，如有则交主管处理。01020304接待顾客二、上岗要求二、上岗要求说和听处理好红花和绿叶关系。当顾客在讲话时，做最好的倾听者，当顾客需要介绍时，应大胆介绍商品。创造良好氛围：保持场所清洁、舒适、自然、美观；根据客流量和顾客购买心理确定陈列和数量；听取顾客意见，适时调整；搜集信息流量，同行销售额等。销售场所三、销售实务三、销售实务２、商品陈列首先基本前提是：熟悉商品的陈列原则、重点、注意事项和技巧；熟悉商品知识；掌握揣摩顾客心理；放在什么地方；以什么形式陈列。广告效果：宣传TCL公司形象及TCL小家电产品。POP广告：POP广告的制作及类型。广告知识1促销活动具体业务安排；时间；幅度；POP广告制作；广告商品的陈列2三、销售实务