2011年风险评估声誉风险.pdf

2011年度风险评估年度风险评估

8、声誉风险

8.1内在风险水平（低、中、高）内在风险水平（低、中、高）

机构因素

声誉风险管理相关人员的素质和工作能力。

我行声誉风险管理相关人员均为本科或研究生学历，多人有法

律、新闻从业经验，素质和工作能力突出，能够胜任本行声誉风险管

理的工作。

被监管机构公司形象。

我行公司形象良好，在社会上和同业中具有良好的口碑和社会形

象。

董事和高级管理人员的诚信和能力。董事和高级管理人员的诚信和能力。

我行现有名董事，其中董事长1人，副董事长1人,外资银行2

人,5%以上出资企业股东6人，经营层2人，独立董事6人。出资企

业董事均为知名企业的董事长或总经理，是优秀的经营管理者。独立

董事具有经济、金融、管理、战略的专业知识和丰富经验，是各个领

域的专家和高级管理人员。

高级管理层由1名行长、3名副行长和1名行长助理组成，均是

长期从事银行业的经营管理人员，具有丰富的专业知识和经营管理经

验。

我行所有董事和高级管理人员均能够以自己的专业知识勤勉工

作，以自己的品行刻守诚信，认真履行各自的职责，在我行的发展过

程中起到了至关重要的作用。

被监管机构的财务业绩。

在我行董事会和高级管理层的正确决策下，我行近几年的业绩表

现较为出色，净利润增长率在行业中处于领先水平。

母公司/总行的支持力度总行的支持力度

无母公司，本身就是总行。

客户投诉数量。客户投诉数量。2011年度的投诉数量？与2010年相比有何变化？

我行十分注重客户服务工作，积极采取有效措施加强服务力度，

改善服务态度，努力为各类客户提供优质服务，服务质量总体得到了

客户的认可，2011年客户投诉数量基本控制在较低水平。

符合法律法规的记录。

需合规部补充

未了结的法律诉讼。截至2011年末的诉讼和被诉情况？与年末的诉讼和被诉情况？与2010

年度的比较情况？

需合规部补充

信托及其他负债保险体系的适当程度？你行参与了哪些保险来防

范潜在的声誉风险？

需合规部补充

2011年度风险评估年度风险评估

8、声誉风险

8.1内在风险水平（低、中、高）内在风险水平（低、中、高）

机构因素

声誉风险管理相关人员的素质和工作能力。

我行声誉风险管理相关人员均为本科或研究生学历，多人有法

律、新闻从业经验，素质和工作能力突出，能够胜任本行声誉风险管

理的工作。

被监管机构公司形象。

我行公司形象良好，在社会上和同业中具有良好的口碑和社会形

象。

董事和高级管理人员的诚信和能力。董事和高级管理人员的诚信和能力。

我行现有名董事，其中董事长1人，副董事长1人,外资银行2

人,5%以上出资企业股东6人，经营层2人，独立董事6人。出资企

业董事均为知名企业的董事长或总经理，是优秀的经营管理者。独立

董事具有经济、金融、管理、战略的专业知识和丰富经验，是各个领

域的专家和高级管理人员。

高级管理层由1名行长、3名副行长和1名行长助理组成，均是

长期从事银行业的经营管理人员，具有丰富的专业知识和经营管理经

验。

我行所有董事和高级管理人员均能够以自己的专业知识勤勉工

作，以自己的品行刻守诚信，认真履行各自的职责，在我行的发展过

程中起到了至关重要的作用。

被监管机构的财务业绩。

在我行董事会和高级管理层的正确决策下，我行近几年的业绩表

现较为出色，净利润增长率在行业中处于领先水平。

母公司/总行的支持力度总行的支持力度

无母公司，本身就是总行。

客户投诉数量。客户投诉数量。2011年度的投诉数量？与2010年相比有何变化？

我行十分注重客户服务工作，积极采取有效措施加强服务力度，

改善服务态度，努力为各类客户提供优质服务，服务质量总体得到了

客户的认可，2011年客户投诉数量基本控制在较低水平。

符合法律法规的记录。

需合规部补充

未了结的法律诉讼。截至2011年末的诉讼和被诉情况？与年末的诉讼和被诉情况？与2010

年度的比较情况？

需合规部补充