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导游如何做好接团前的准备工作教学设计

??一、教学目标

1.知识与技能目标

学生能够全面、系统地了解导游接团前准备工作的各项内容。

学生熟练掌握接团前准备工作的流程和要点，并能在模拟情境中准确运用。

学生学会收集、整理和分析旅游相关信息，具备制作高质量导游接待计划和讲解词的能力。

2.过程与方法目标

通过案例分析、小组讨论、模拟演练等多种教学方法，培养学生的自主学习能力、团队协作能力和问题解决能力。

引导学生在实践操作中，体会导游接团前准备工作的重要性，掌握科学有效的准备方法和技巧。

3.情感态度与价值观目标

激发学生对导游职业的兴趣和热爱，培养学生的责任心和敬业精神。

增强学生的服务意识，使其树立为游客提供优质服务的理念，提升职业素养。

二、教学重难点

1.教学重点

熟悉接团前准备工作的详细内容，包括业务准备、知识准备、物质准备、形象准备和心理准备等方面。

掌握制定导游接待计划的方法和要点，以及根据不同旅游团特点准备有针对性的讲解词。

2.教学难点

如何引导学生将所学的理论知识与实际操作相结合，灵活应对接团前准备工作中可能出现的各种问题。

培养学生在面对复杂多变的旅游市场和游客需求时，能够迅速、准确地做出合理准备的综合能力。

三、教学方法

1.讲授法：系统讲解导游接团前准备工作的理论知识和要点，使学生对教学内容有初步的认识和理解。

2.案例分析法：通过实际案例的分析，引导学生深入思考接团前准备工作的重要性和具体操作方法，培养学生的分析和解决问题的能力。

3.小组讨论法：组织学生分组讨论案例和相关问题，促进学生之间的思想交流和碰撞，培养学生的团队协作能力和自主学习能力。

4.模拟演练法：安排学生进行模拟接团准备工作的演练，让学生在实践中体验和掌握接团前准备工作的流程和技巧，提高学生的实际操作能力。

四、教学过程

（一）课程导入（5分钟）

1.播放一段精彩的旅游视频，展示不同地区的美丽风光和丰富的旅游活动，吸引学生的注意力，激发学生对导游职业的向往。

2.提问学生：如果你是一名导游，在接到一个旅游团之前，你会做哪些准备工作呢？引导学生思考，引出本节课的主题导游如何做好接团前的准备工作。

（二）知识讲解（20分钟）

1.业务准备

熟悉接待计划：详细介绍接待计划的内容，包括旅游团的基本信息（如人数、姓名、性别、年龄、职业等）、行程安排、交通方式、食宿标准、特殊要求等。通过举例说明如何仔细研读接待计划，准确把握旅游团的特点和需求。

落实接待事宜：讲解与旅行社相关部门、饭店、车队、景区等沟通协调的重要性和具体方法。例如，提前与饭店确认房间数量、房型、早餐时间等；与车队确定车辆型号、数量、司机联系方式等；与景区沟通门票预订、讲解安排等事宜。

了解不熟悉的景点：对于导游本人不熟悉的景点，要提前查阅资料，了解景点的历史文化背景、主要景点特色、游览路线等。可以展示一些景点的图片和文字介绍，帮助学生直观感受。

2.知识准备

旅游目的地知识：介绍旅游目的地的概况，如地理位置、历史文化、风俗习惯、特色美食、著名景点等。以某一具体旅游目的地为例，详细讲解其独特之处，让学生了解丰富旅游知识对导游服务的重要性。

景区景点知识：针对旅游行程中涉及的景区景点，深入讲解其历史渊源、文化内涵、景观特点、游览注意事项等。可以结合图片、视频等多媒体资料，增强学生的感性认识。

专题知识：根据旅游团的特点和需求，准备相关的专题知识，如历史文化专题、民俗风情专题、生态环保专题等。引导学生思考如何根据不同专题，为游客提供有深度、有特色的讲解服务。

3.物质准备

必备物品：列举导游接团时必须携带的物品，如导游证、身份证、行程单、导游旗、扩音器、名片、钱包、手机及充电器等。强调物品准备的齐全性和重要性，确保在接团过程中不会因物品缺失而影响服务质量。

资料准备：准备好与旅游目的地、景区景点相关的资料，如导游图、宣传册、讲解资料等。可以展示一些精美的导游资料样本，让学生了解资料准备的规范和要求。

其他物品：根据旅游团的特殊需求，准备相应的物品，如急救药品、雨具、遮阳帽等。提醒学生要充分考虑各种可能出现的情况，做好周全的物质准备。

4.形象准备

着装要求：讲解导游着装应遵循的原则，即整洁、得体、大方、符合身份和场合。不同类型的旅游团和旅游场景，着装也应有所不同。例如，接待国内旅游团时，着装可以相对简洁舒适；接待境外旅游团时，着装则要更加正式得体。

仪容仪表：强调导游要保持良好的仪容仪表，注意个人卫生，面容整洁，发型得体，表情亲切自然。同时，要注意言行举止，做到文明礼貌、热情大方，给游客留下良好的第一印象。

5.心