2025年大学试题(财经商贸)-服务营销考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年大学试题(财经商贸)-服务营销考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.（）注重提供更多的服务数量或拥有更大数量的顾客。

A、利润导向目标

B、数量导向目标

C、经济导向目标

D、效益导向目标

2.风险承担论是用风险认知的概念来解释消费者的购买行为。

3.创新营销的类型有（）

A、全新型服务特色

B、替代型服务创新

C、延伸型服务创新

D、改进型服务创新

E、包装型服务创新

4.关系营销强调除了顾客关系，还需要同其他利益相关者建立并维持长期关系，这是关系营销的（）

A、长期性

B、动态性

C、完整性

D、开放性

5.经营四个问题指的是（）。

A、卖什么？

B、卖给谁？

C、谁来卖？

D、怎么卖？

6.（）是时间可调化营销的一个策略要素。

A、全天候营销

B、假日营销

C、高峰时间告示

D、调整服务时间

7.以下关于对岗位经理以上员工获得晋升认证的条件，理解正确的是哪项（）？

A、岗位经理以上职位的员工，在报名通过公司网络测试后，将参加公司组织的晋升培训班；

B、在公司组织的晋升培训班中获得的总成绩≥80分（其中，单科成绩≥75分），并参

C、如未获得晋升认证，可在三个月后可直接报名参加目标岗位网络晋升测评（TOP-MLT），再次进行晋升测评。

D、以上选项皆对

8.餐具在清洗消毒过程中，发现（）。

9.以下产品中，（）具有较强的可寻找特征。

A、理发

B、餐饮

C、导游

D、家具

10.当服务员发现客人使用大功率电器时，应（）。

11.以下哪项描述不符合酒店工程竣工验收条件（）？

A、酒店试运营1个月以上

B、预验收的整改项目已完成

C、酒店消防工程已通过并取证

D、酒店开业必备项目全部合格

12.酒店维修房维修结束后，由谁负责验收（）？

A、店长

B、运营经理

C、客房经理

D、前厅经理

13.服务企业的（）是其运作的最基本要素。

A、流程

B、顾客

C、环境

D、定位

14.餐厅应备有（），以便及时清理地面的（），并在清理完毕后将小心地滑指示牌放置在清理区域上。

15.如家大明湖店有标准间60间，商务大床45间，大床房35间，特惠大床房10间，请问该酒店应配备客用电子门卡多少张（）？

A、195-225张

B、165-195张

C、200-230张

D、170-200张

16.酒店使用的印刷广告包括（）

A、酒店宣传册

B、杂志

C、报纸

D、指南

17.客房《例会记录本》上的“例会记录”项目，应记录（）。

18.以下关于公司对浮动类折扣客源的指导价的说法，正确的是哪项（）？

A、协议为门市价的9折、会议为门市价的8折，长住客为门市价的7.5折

B、协议为门市价的9.5折、会议为门市价的8.5折，长住客为门市价的7.5折

C、协议为门市价的9.5折、会议为门市价的8折，长住客为门市价的7折

D、协议为门市价的9折、会议为门市价的8.5折，长住客为门市价的7折

19.通过改善有形展示来改变现有产品是（）

A、参评改善

B、风格变化

C、产品线扩展

D、新服务产品

20.如果客人是房金含早或者免费送早，由（）。

21.自助餐台装饰物须选用（）且摆放（）的物品。

22.根据酒店培训计划制定的标准要求，下列说法正确的是哪项（）？

A、每季度月初根据员工考评、质量汇总和宾客意见制定《培训需求分析表》，并附有相关资料；

B、每月根据《培训需求分析表》制定相应的《培训计划与实施记录表》；

C、课程须涵盖酒店新员工入职培训和带教人员计划、公司新政策和新要求、服务和管理质量改进培训课程、员工晋升培训和带教人员计划等内容。