家属院物业管理的方案.docx

家属院物业管理的方案

??一、项目概述

1.家属院基本情况

[家属院名称]家属院位于[具体地址]，建成于[建成年份]，占地面积约[X]平方米，建筑面积约[X]平方米，共有[X]栋住宅楼，总户数为[X]户。家属院配套设施包括停车位、绿化景观、休闲广场等。

2.管理现状分析

目前家属院的物业管理存在一些问题，如环境卫生维护不到位、公共设施老化损坏维修不及时、安全管理存在漏洞等，导致居民满意度有待提高。

二、管理目标

1.总体目标

通过实施专业化、规范化的物业管理，提升家属院的整体环境品质，保障居民的生活安全与便利，打造一个整洁、舒适、和谐的居住社区，使居民满意度达到[X]%以上。

2.具体目标

环境卫生：确保家属院公共区域每日清扫，垃圾日产日清，绿化养护良好，环境整洁美观。

公共设施设备：及时维修保养公共设施设备，确保其正常运行，设施设备完好率达到[X]%以上。

安全管理：加强门禁、巡逻等安全措施，确保家属院无重大安全事故发生，治安案件发生率控制在[X]%以内。

服务质量：提供高效、热情、周到的物业服务，居民投诉处理及时率达到100%，回访率达到100%，居民对物业服务的综合满意度达到[X]%以上。

三、管理服务内容

1.环境卫生管理

每日定时清扫家属院公共区域，包括道路、楼道、电梯、楼梯扶手、垃圾桶周边等，保持环境干净整洁。

定期清理化粪池、下水道，确保排水畅通。

每周对绿化区域进行修剪、浇水、施肥、病虫害防治等养护工作，保持绿化景观美观。

及时清运生活垃圾，做到日产日清，并做好垃圾分类收集和处理。

2.公共设施设备管理

建立公共设施设备档案，记录设施设备的型号、规格、购买时间、维修保养情况等。

定期对电梯、消防设施、供电设备、给排水系统等公共设施设备进行巡查，及时发现并处理故障隐患。

按照设备维护保养计划，对设施设备进行定期保养和维修，确保其正常运行。

对损坏的公共设施设备及时进行维修更换，维修及时率达到100%。

3.安全管理

实行24小时门禁制度，对进出家属院的人员和车辆进行登记和检查。

加强巡逻，白天每[X]小时巡逻一次，夜间每[X]小时巡逻一次，做好巡逻记录，及时发现和处理安全问题。

安装监控系统，覆盖家属院主要出入口、公共区域等，确保监控无死角，录像保存[X]天以上。

定期组织消防安全检查，确保消防设施设备完好有效，疏散通道畅通无阻。

配合相关部门做好治安防范工作，维护家属院的安全秩序。

4.客户服务

设立物业服务中心，安排专人负责接待居民来访和投诉，及时处理居民反映的问题。

定期走访居民，了解居民需求，提供物业服务咨询和建议，增进与居民的沟通和联系。

组织开展社区文化活动，如节日庆祝、文体比赛等，丰富居民的业余生活，营造和谐的社区氛围。

协助居民办理水、电、气等相关业务，提供便利服务。

5.其他服务

根据居民需求，提供有偿的特约服务，如家政服务、家电维修等。

配合社区做好相关工作，如环境卫生整治、计划生育宣传等。

四、管理服务标准

1.环境卫生管理标准

公共区域地面干净无杂物、无污渍，楼道整洁无堆积物。

垃圾桶外观清洁，垃圾无外溢，周边无异味。

绿化植物生长良好，无明显病虫害，草坪修剪整齐，花卉摆放美观。

环境卫生检查合格率达到[X]%以上。

2.公共设施设备管理标准

设施设备运行正常，无故障隐患，各项性能指标符合要求。

设备维护保养记录完整，按时进行保养和维修。

公共设施设备完好率达到[X]%以上。

设施设备维修及时率达到100%，维修质量符合相关标准。

3.安全管理标准

门禁系统正常运行，人员、车辆出入登记准确无误。

巡逻到位，无脱岗、漏岗现象，安全问题及时发现和处理。

监控系统图像清晰，数据保存完整，能有效发挥监控作用。

消防设施设备完好有效，疏散通道畅通无阻。

治安案件发生率控制在[X]%以内，无重大安全事故发生。

4.客户服务标准

物业服务中心人员着装整齐，挂牌上岗，服务态度热情、周到。

居民投诉处理及时，处理结果满意度达到[X]%以上。

定期走访居民，居民对走访工作的知晓率达到[X]%以上。

社区文化活动丰富多彩，居民参与度较高。

居民对物业服务的综合满意度达到[X]%以上。

五、管理服务人员配置

1.管理人员

项目经理1名：负责全面管理家属院的物业管理工作，制定工作计划和目标，协调各方关系，监督各项服务工作的实施。

客服主管1名：负责客户服务工作，接待居民来访和投诉，处理居民问题，组织开展社区文化活动等。

工程主管1名：负责公共设施设备的管理