2025年商业经济行业技能考试-支付宝客服考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年商业经济行业技能考试-支付宝客服考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）

2.我们给客户创建受理单的类型是系统决定的。

3.交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是（）

A、虚拟商品3天

B、自动发货商品1天

C、不需要物流10天

D、平邮30天

4.手机动态口令免费款限额可以自己随便写。

5.关于关联认证的说法，错误的是（）

A、将多个不同身份信息的账户关联在一起

B、大陆个人类型账户主账户+子账户最多6个

C、关联认证中使用频率最高的为主账户

D、关联认证目前只能在电脑端登陆操作

6.下列哪些不属于查看买家订单信息的方法（）

A、充值平台的卖家可以在“卖家中心”—已卖出的宝贝—出售中宝贝—已卖出的宝贝（需要进入淘宝充值平台页面进行查询）

B、登录到“卖家中心”—“已卖出的宝贝”查看所有宝贝卖出记录，系统会默认显示“近三个月订单”，超过三个月，您可以点击“三个月前订单”查看

C、卖家可以在“卖家中心”—“已卖出的宝贝”中是可以查找相关订单记录-点击“详情”进入订单信息页面

7.买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮，卖家发货时选择“无需物流”，此时自“卖家已发货”状态起的（）天后，系统会自动确认收货。

A、3

B、7

C、10

D、30

8.点击wap链接进行支付的时间限制？（）

A、收到短信后的72小时内

B、收到短信后的24小时内

C、收到短信后的48小时内

D、收到短信后的12小时内

9.下面哪些银行卡通与快捷互斥，一张只能签约一个账户？（）

A、邮储浦发招行

B、邮储招行工行

C、邮储浦发建行

D、邮储招行建行

10.买家付款多少天后申请退款成功交易关闭，可以发起延迟发货维权，若卖家确有违规行为，淘宝客服将严肃处理（）

A、10天

B、1天

C、3天

D、5天

11.在服务过程中，以下说法正确的是（）。

A、用户不理解或者没有看清我们的回复时，我们可以使用反问句、质问句和用户再次明确提醒用户注意看我们服务的内容。

B、云平台系统公告内容不可以直接复制原封不动发送给用户

C、在遇到不是自己受理的业务时，可以明确告知用户问错人了，请重新点击在线客服联系其他人

D、支付宝云服务培训的相关PPT内容、云后台截图记录不可直接提供给用户

12.女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（）

13.会员收不到短信的原因有（）。

A、智能手机设置了阻止项

B、手机号码错误了，帮助客户修改手机号码

C、信号不好，稍后再试

D、手机停机了

14.信用卡还款目前支持卡号为几位的信用卡还款？（）

A、15和17位

B、15和16位

C、16和17位

D、16和18位

15.动态口令收费款到期后自动续期的。

16.打开免输密码功能需要输入支付密码，关闭则不需要。

17.以下做法中会被取消录用资格的是？（）

A、考试代考或者作弊

B、半年没有服务记录

C、1年内累积停止服务2次

D、以上都会

18.修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作

A、买家已经付款

B、卖家已经发货

C、等待买家付款

D、以上全部可以

19.关于企业账户人工受理提交证件下列说法正确的是（）

A、营利性机构首次提交证件需提交如：如普通/个体工商户营业执照

B、营利性机构补传证件时需要提交组织机构代码证

C、“三证合一”“五证合一”的公司需提交营业执照+法人身份证+开户许可证+文字处理说明

D、“三证合一”“五证合一”的公司需提交营业执照+组织机构代码证+开户许可证+文字处理说明

20.王祖蓝在操作实名认证时提示认证占用，以下做法正确的是（）

A、借用邓超的身份证做