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阅读使人充实,会谈使人敏捷,写作使人精确。——培根
管理沟通:组织非正式沟通
非正式沟通指的是通过正式沟通渠道以外的信息交流和传达方式。非正式沟通是非正式组织
的副产品,它一方面满足了员工的需求,另一方面也补充了正式沟通系统的不足。是正式沟
通的有机补充。
在许多组织中,决策时利用的情报大部分是由非正式信息系统传递的。所以,必须注意组织
中的非正式组织和非正式的组织沟通。
Informalorganizationalcommunicationdoesnotfollowthelinesofthe
organizationchart非正式沟通并不遵守组织结构线路.Instead,ittypicallyfollows
thepatternofpersonalrelationshipsamongorganizationmembers非正式沟通
遵守组织成员间的个人关系模式:Onefriendcommunicateswithanotherfriend,
regardlessoftheirrelativepositionsontheorganizationchart.
Informalorganizationalcommunicationnetworksgenerallyexistbecauseorganization
membershaveadesireforinformationthatisnotfurnishedthroughformalorganizational
communication.
非正式沟通概述
非正式沟通和正式沟通不同,因为它的沟通对象、时间及内容等各方面,都是未经计划和难以辨别的。已如
上述,非正式组织是由于组织成员的感情和动机上的需要而形成的。其沟通途径是通过组织内的各种社会关
系,这种社会关系超越了部门、单位以及层次。
在相当程度内,非正式沟通的发展也是配合决策对于信息的需要的。这种途径较正式途径具有较大弹性,它
可以是横向流向,或是斜角流向(Diagonalflow),一般也比较迅速。在许多情况下,来自非正式沟通的信息,
反而获得接收者的重规。由于传递这种信息一般以口头方式,不留证据、不负责任,许多不愿通过正式沟通
传递的信息,却可能在非正式沟通中透露。
但是,过分依赖这种非正式沟通途径,也有很大危险,因为这种信息遭受歪曲或发生错误的可能性相当大,
而且无从查证。尤其与员工个人关系较密切的问题,例如晋升、待遇、改组之类,常常发生所谓“谣言”(rumors)。
这种不实消息的散布,对于组织往往造成较大的困扰。
学问是异常珍贵的东西,从任何源泉吸收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
阅读使人充实,会谈使人敏捷,写作使人精确。——培根
正式组织与非正式组织的对比
但是,任何组织都或多或少地存在着这种非正式沟通途径。对于这种沟通方式,主管者既不能完全依赖用以
获得必需的信息,也不能完全加以忽视,而是应当密切注意错误或不实信息发生的原因,设法提供组织人员
正确而清晰的事实,加以防止。
这些途径非常繁多且无定型,例如同事之间任意交谈,甚至透过家人之间的传闻等等,都算是非正式沟通。
所以非正式沟通和个人间非正式关系,往往平行存在。很多研究者认为,由于非正式沟通不必受到规定手续
或形式的种种限制,因此往往比正式沟通还要重要。在美国,这种途径常常称为“葡萄藤”(grapevine),用
以形容它枝茂叶盛,随处延伸。
非正式沟通的产生
可以说是人们的天生的需求。通过这种沟通途径来交换或传递信息,常常可以满足个人的某些需求。例如人
们由于某种安全的需求,乐意
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