交谈礼仪培训教材(PPT44页).pptx

第一节交谈礼仪;学习内容;一、倾听礼仪;（一）倾听的涵义及作用;（二）倾听的层次;（三）倾听的要求;;;;二、交谈礼仪;;

1.敬称：

（1）对尊长。您、您老、您老人家。（亲属称呼“叔叔”、“阿姨”、“哥哥”、“姐姐”）

对晚辈：一般称“你”。

（2）对别人家属。令、尊、贵、贤等。

称对方父为“令尊”或“令尊大人”，“令严”，

称母为“令堂”或“令堂大人”，“令慈”，

称兄弟为“令兄”、“令弟”，

称其妻为“贤内助”、“令正”，

称其子女为“令郎”、“令爱”等。

（3）以对方的职业相称，（姓+职业）如“×老师”、“×大夫”、“×司机”等。用于比较正式场合。;（4）以对方的职务相称。（各种交际场所）

（5）以“老”、“小”等称呼对方。

（6）直接称呼对方的姓名。一般年纪较大、职务较高、辈份较高的人对年龄较小、职务较低、辈份较低的人可直呼其姓名，也可以不带姓这样会更显得亲切。

（7）通称。

同志。古时指志趣相同之人，现为一般大陆公民间的普通称呼，不分职务、年龄、职业、场合。

男性为“先生”，女性为“女士”，年龄小的女士可称为“小姐”。

其他在部队士兵间互称：“战友”，在学校、学生问互称“同学”等。;2.谦称

敬称是尊人，谦称是抑己。用于为表示对他人的尊重的自谦词。

①谦称自己。

“辈份低”：小弟、小侄

“地位不高”：卑职；称自己住房为“寒舍”、“斗室”、“敝斋”、“陋室“

“自己不聪明”：称自己“鄙人”，见解为“愚见”、称自己著作为“拙著”、“拙文”。

②谦称自己的亲属。称呼比自己辈份高的或年岁大的家属时，前面冠以“家”字，像“家父”、“家母”等。同辈冠以“愚”字，如“愚兄”、“愚弟”。称自己的妻子为“内人”，称自己的孩子为“小女”、“犬子”等。;;（二）、打招呼;言他式

如“今天天气真好”、“天气很冷吧？”

触景生情式

针对具体见面场景时产生的问候语。如在路上问“早上好！上班吗？”，在食堂问“吃过了吗”。

夸赞式

如：同事穿了件新衣服：“小张，你穿上这件连衣裙更加漂亮了”，老李今??刮了胡子：“老李越来越年轻了”。

;攀认型

同乡、校友等，如：“我出生在武汉，跟您这位武汉人可算得上同乡啦！”；“噢，您是××学校毕业的，说起来咱们还是校友呢？”。

敬慕型

如：“久仰大名”、“早就听说过您”、“能认识您十分荣幸！”。

;看下面这段话：;(三)交谈

;表情神态;;;

;;;;表情神态礼仪;脸笑微笑;;;微笑练习;;;1、把握分寸——

自信、自识、自谦;1．介绍的顺序：总的要求是“位尊者”优先了解对方的情况。;;;（三）交谈形式的要求

——谈吐有度;;（四）日常工作和交往中交谈的五大禁忌;（五）日常工作和交往中：“六”不谈;尊重所有人的隐私，主动回避与他人隐私相关的问题。;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Sunday,October18,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。22:28:4022:28:4022:2810/18/202010:28:40PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2022:28:4022:28Oct-2018-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。22:28:4022:28:4022:28Sunday,October18,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2022:28:4022:28:40October18,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。18十月202010:28:40下午22:28:4010月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2010:28下午10月-2022:28October18,2020

16、如果一个人不知道他要