世界500强公司服务礼仪教材.pptx

服务礼仪;服务的含义;礼仪的含义;人需求的五个层次;服务礼仪的五个关键词：;职业道德;道德其实有三种;职业道德规范分为四个具体层面;服务意识;要有服务意识，就要建立正确的服务意识！

正确的服务意识要有下面四个要点：

;1、要有自知之明;2、要善解人意;3、要无微不至;4、要不厌其烦;心态调整;心态—一个人的心理状态，心理状态影响了你工作，影响你的生活，影响你的生命

心态决定一切----有什么样的心态，就会有什么样的生活，就会有什么样的工作

;心态调整，有三个问题要解决;问自己一个问题：

你现在快乐吗？

你在工作中感到愉快吗？

你觉得在社会生活中你是比较和睦的处理你周围的人际关系吗？

;请经常想着下面几句话：

生命是宝贵的！

工作是美丽的！

生活是可爱的！

世界是美好的！;仪表修饰;我们说一个人漂亮，就是指他（她）的脸漂亮，。所以，一个人的仪容仪表，首先指的就是三部分：;面部：首先注意无异物

头发：头发不能有异味，不能有异物，

要束发、盘发

手部：不能画指甲，不能有长指甲

;画淡妆，不是你喜不喜欢，而是岗位的要求。作用有三个：;化装要注意哪些部分：;着装规范;统一着装的6大好处:;穿着制服的忌讳:;服务中的“距离”;合理的空间距离是有规范的，这个规范有两个角度：

;有所为：;有所不为：;沟通的3A原则;2007-12-30;ACCEPT 接受对方;APPRECIATE重视对方;Admire赞美对方;文明服务;文明服务的具体要求有三：

;规范服务具体强调两个要点：;科学服务;2007-12-30;礼貌服务;所谓礼貌，是对人尊重的一种要求

礼仪----是礼貌的具体表现形式

;对礼貌的要求:;关于使用规范的礼貌用语:;热情服务;眼到:;口到;身到:;意到:;善此善终;如何做到善始善终:;首轮效应的四个特征;末轮效应:;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Monday,October19,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11:37:1311:37:1311:3710/19/202011:37:13AM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2011:37:1311:37Oct-2019-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:37:1311:37:1311:37Monday,October19,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2011:37:1311:37:13October19,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。19十月202011:37:13上午11:37:1310月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月2011:37上午10月-2011:37October19,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/1911:37:1311:37:1319October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。11:37:13上午11:37上午11:37:1310月-20