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物业服务企业规范化管理标准
第一节基本要求
一、物业服务企业具有独立法人资格，具备从事物业管理
服务资质，从业人员按照有关规定取得职业资格证书或者
岗位证书。
二、有完善物业管理方案，各项规章制度及应急预案健
全。
三、管理服务人员精神状态良好，言语文明规范，着装统
一整洁，佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
四、遵守法律法规，尊重业主，诚实信用，遵守合同，恪
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