2025年烟草职业技能鉴定考试-烟草系统“135”工作法知识竞赛考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年烟草职业技能鉴定考试-烟草系统“135”工作法知识竞赛考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.简述客户经理在品牌培育方面的主要任务。

2.品牌经理必须具备熟练使用（）和（）的能力。

A、信息系统

B、创联系统

C、网络技术

D、新商盟

3.现场服务的主要内容是什么？

4.市场经理“135”工作法的销售管理主要包括（）、供货总量商定管理、关注市场量价存及营销目标跟进等内容。

A、货源管理

B、品牌培育

C、社会库存

D、需求预测管理

5.日常信息采集的途径包括哪些？

6.品牌月度分析策略库中需要维护管理的是（）。

7.全省执行统一的零售客户评价类别，分为核心客户、重要客户、普通客户、小型客户和（）五种

A、大型客户

B、中型客户

C、特别客户

D、一般客户

8.《市场经理年月工作计划表》中，应重点关注知名品牌的哪些指标？（）

A、上柜率

B、再购率

C、销量增长率

D、市场份额增长率

9.客户经理作为市场营销最前沿的经营者，以（）为宗旨，以（）为要务，以（）为主要工作场所，以拜访客户为主要工作形式。

10.卷烟被调包，客户说是烟草公司送的烟有问题，客户经理不应该（）。

A、要耐心倾听，让客户仔细回忆有无调包可能。

B、详细向客户介绍公司的卷烟送货作业流程和管理措施，争取客户信任。

C、视而不见，让零售客户自认倒霉。

D、及时向公司有关部分反映情况，如出现大量卷烟被调包的情况，应建议客户向公安部门报案。

11.以下哪些选项是客户经理重点品牌宣传的关键节点？（）

A、经营指导

B、与客户共同分析

C、持续宣传

D、关注动销

12.什么是社会存销比？

13.客户经理“135”工作法的三个要素是指（）。

14.按照国家局《零售客户分类标准》，从（）三个维度对零售客户进行分类。

A、经营业态、商圈类型、市场类型

B、经营业态、经营规模、商圈类型

C、经营业态、经营规模、市场类型

D、商圈类型、经营规模、市场类型

15.市场经理“135”工作法是以建立“（）”新型客我关系为一条主线，围绕“（）”三个要点，每月通过“（）”五个步骤的操作，支持市场经理带领客户经理团队做好服务营销、品牌培育工作的方法。突出体现了“（）”的特点，故称为市场经理“135”工作法。

16.品牌成长期的经营策略？

17.简述品牌经理“评估”作业的关键点。

18.以下选项中，哪项是市场经理处理前后台信息的实施步骤？（）

A、信息处理-信息发布-效果跟进

B、信息收集-效果跟进-信息处理

C、信息收集-信息处理-效果跟进

D、信息发布-信息处理-效果跟进

19.简述客户经理“计划”作业的工作要求？

20.属于集中型商圈（）。

A、工业区

B、商业区

C、旅客中转区

D、集贸区

21.市场经理分析作业流程中，客户经理工作分析主要包括哪些内容？

22.市场经理实施作业流程中，品牌方面主要包括哪些内容？

23.简述客户经理为做好“周小结”作业，应做好哪些准备工作？

24.提升零售客户品牌培育积极性的方法没有（）。

A、典型示范法

B、激将鼓励法

C、情感营销法

D、诱导欺骗法

25.处理客户投诉的原则包括下列哪一项（）

A、重大投诉立即上报

B、推卸责任

C、客户不满意

D、不及时处理

26.精准营销的关键是要实现（）。

27.处于成长期的品牌（规格），其特征为（）。

A、高市场份额、高成长潜力

B、高市场份额、低成长潜力

C、低市场份额、高成长潜力

D、低市场份额、低成长潜力

28.需求预测需要明确（）和（）。

A、品类

B、周期

C、时间

D、规格

29.简述客户经理135工作法中“实施”作业的关键点？

30.“135”工作法是以建立“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系为一条主线，围绕“（）