2025年服务行业技能考试-宅急送业务考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年服务行业技能考试-宅急送业务考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.根据班车行驶安全要求，司机连续驾驶多少小时必须调换或短暂休息？

2.对于造成客户流失的，相关责任人及分管领导要如何处罚？

3.落实服务事故责任追究部门有哪些？

4.接手新项目客户前应了解客户的哪些基本情况？

5.多长时间进行一次星级评定？

6.超范围调账多少钱一票？

7.设备交接规定是什么？

8.当日递、次日递、隔日递、限时递的定义？

9.全员营销小件员队伍的职能？

10.如何做到适度承诺？

11.合作网点返款标准？

12.营销人员转岗（含跨分公司转岗）后，提成期内的客户自转岗之日起可继续计提几个月？

13.处理客户意见的几种主要方法。

14.月发货收入超过多少万元的客户，须报总公司市场部管理处备案？

15.同城工作单录入允许使用快速录模式吗？

16.如何判断责任部门？

17.在执行市内物流任务中司机要注意哪些事项？

18.普件货物晚点如何赔偿？

19.全员营销中，个人单独开发客户成功发货，月发货额在多少元以上的按营销员提成标准计算提成？

20.根据协议客户的工作单收入，将协议客户分为哪三类？

21.宅急送的企业价值观是什么？

22.《中华人民共和国邮政法》最新修订日期是什么时候？

23.谈判前的“三个了解”。

24.造成客户流失，分公司上报时效为？

25.ERP系统内返单类型有哪些？

26.COD业务能否在做代收货物的同时，又做运费到付？

27.COD货物派送前是否需要提前电话预约？

28.实际签收人与工作单上注明的收货人不一致，出现问题怎么办？

29.节假日期间银行不办理对公业务，存款问题如何解决？

30.项目客户咨询、查询、投诉业务处理过程中，分公司应如何保障？

31.对于造成客户流失的，相关责任人及分管领导处罚金额限制是多少？

32.宅急送目前合作的客户类型主要分为哪几类？

33.独立操作返单项目客户有哪些？

34.什么叫做一单到底？

35.零散客户在签收过程中，对于外包装破损情况，应如何处理？

36.未投保破损货物赔偿标准是什么？

37.货物在发生异常后异常反馈的时间标准是多少？

38.分公司人员配备考核指标有哪些？

39.车辆保养作业的主要内容有？

40.大客户处对战略客户的管理内容是什么？

41.企龄工资如何计算？

42.公司主营业务与产品是什么？

43.你的客户向你投诉时，作为项目支持应如何处理？

44.物流班车晚点如何确认？

45.派送时开过箱的货物，在入库前处理程序？

46.如何作到协同维护？

47.批量承运烟草需要手续是什么？

48.淘宝业务系统录入应注意哪些？

49.先行赔付的上报条件是什么？

50.营销部经理超额奖金标准是？

51.关于通过保险挽回公司资产损失的审批流程和审批标准？（此条款仅适用于通融赔付的案件）

52.派送费封顶分几个段位？分别多少钱？

53.已发货客户禁止报备，但不包括？

54.车辆保养类型分为哪几种？

55.目前公司派送费收费标准为多少？最低收费为多少？

56.合包操作时对合包标签的操作要求是什么？

57.零散、项目客户开箱验货的原则是什么？

58.合作网点转为内容的条件？

59.合同审批流程中分公司营销（客服部）经理审核的内容？

60.当客户不满要找高层领导时如何处理？

61.对于COD客户的非代收业务，能否用代收运单？

62.小件员自带车辆类型主要有哪些？

63.“二次开发”的适用范围。

64.对于零散客户发易碎品时，小件员取货时，应做哪些提示？

65.管理干部驾驶公司车辆的规定是？

66.COD的返货需要重新粘贴标签么？

67.一般的国产发动机正常工作水温为多少度？

68.串点班车覆盖当地市内网点的比率必须应该达到多少？

69.分拨批次的代码构成包含哪些？

70.禁航货物必须粘贴什么标签？

71.长途物流单有多少联？第几联留在外包班车承运商手中？

72.三、四、五级分公司和支公司客户部经理计提个人开发业绩提成的计提原则？

73.一单到底操作返货后，货物送回委托人的签收录入标准是什么？

74.正常情况下，班车往返满载率达到多少才允许开通班车？

75.执行小件员手机卡统一管理后，离职需要多少天前申请？

76.保险理赔应收集的标准资料有哪些？

77.外网操作代收款返款是如何规定的？

78.产品达成率里面的产品指公司现有的哪几种产品？

79.如何理解和把握客户需求？

80.未投保丢失货物赔偿标准是什么？

第I卷参考答案

一.参考题库

1.参考答案：

4小时。

2.参考答案：

对于造成客户流失的，将对相关责任人及分管领导予以该客户收入核定值的1％进行处罚。

3.参考答案：

A、总公司客服部、B、分公司客服部。

4.参考答案：

接手一个新项目客户前应作